Fidelizar más allá de las modas

La proliferación de ofertas, plataformas y herramientas con las que conectar con los clientes está amenazando seriamente las relaciones con los clientes. Hay mucho ruido a nuestro alrededor, confusión de mensajes y –a menudo- mucho esfuerzo en generar comunicación que favorece poco o nada la fidelidad de los clientes. Digan lo que digan, la fidelidad es independiente de las plataformas. Las plataformas son solo un ingrediente importante. De hecho, haríamos bien en empezar a diseñar

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