Las pandemias y otras crisis globales exigen que miremos más allá de las soluciones que funcionaron en el pasado, dice el futurista Bob Johansen en Full-Spectrum Thinking: How to Escape Boxes in a Post-Categorical Future.
Nada le da a la gente una idea de cuán tenue e incierto puede ser el entorno empresarial futuro que un desastre natural, dice Johansen, un futurista que es miembro distinguido del Institute for the Future en Palo Alto.
Entonces llegó el COVID-19 y provocó una crisis de salud que mantuvo a las economías y a las personas como rehenes durante meses en todo el mundo a la vez.
A Johansen no le sorprendió. Un futurista aplicado con cuatro décadas de experiencia ha estado pronosticando una pandemia a escala global durante algún tiempo. Sin embargo, como ha sugerido durante mucho tiempo, esta crisis actual es solo uno de los múltiples contribuyentes a un futuro que verá mucha más agitación.
Gracias a la naturaleza interconectada de nuestro mundo, las disrupciones como la COVID-19 serán más frecuentes y persistentes y tendrán un impacto exponencialmente mayor en las empresas, los gobiernos y el mundo. Durante al menos la próxima década, dice Johansen, veremos un mundo cada vez más volátil, incierto, complejo y ambiguo (VUCA).
Es probable que aumente la velocidad, la frecuencia, el alcance y la escala de la interrupción del cambio climático global, el ciberterrorismo, las pandemias continuas y más, con pocos patrones claros de los trastornos, según las previsiones de Johansen. Y, como ha dejado en claro el COVID-19, la mayoría de las personas, incluidos los ejecutivos de negocios, no están preparadas para los dilemas extremos que enfrentarán en los próximos años, argumenta Johansen.
“Solía ser difícil para la gente pensar en esos términos”, dice Johansen. “Pero es obvio ahora. Lo que espero que suceda es que esta crisis llame nuestra atención y tomaremos mejores decisiones en el futuro”.
Este mundo emergente exige nuevos tipos de líderes: aquellos que tienen claro hacia dónde van pero muy flexibles sobre cómo llegar allí. Deberán navegar a través de la disrupción mientras brindan la dirección necesaria para que sea tolerable, incluso motivadora, para las personas que están debajo de ellos. Para ser convincentes, los líderes deberán enfrentar sus propios miedos y aprender de ellos.
En su libro Full-Spectrum Thinking, Johansen aborda la limitación de lo que él llama pensamiento categórico: suponer que las nuevas experiencias encajarán en viejos baldes, etiquetas y generalizaciones. Si bien eso puede ser útil en algunas situaciones, es el pensamiento de espectro completo, la capacidad de considerar y evaluar todas las posibilidades, lo que permitirá a los líderes prepararse para las interrupciones que se avecinan. “Una mentalidad de espectro completo es un excelente punto de partida para dar sentido a nosotros mismos, al mundo que nos rodea y al futuro”, escribe Johansen.
El cambio hacia una mentalidad de espectro completo requerirá esfuerzo, pero Johansen ofrece consejos sobre cómo ensayar para el futuro y desarrollar las habilidades para navegar por las realidades de alto riesgo que se avecinan.
El cambio hacia una mentalidad de espectro completo requerirá esfuerzo, pero Johansen ofrece consejos sobre cómo ensayar para el futuro y desarrollar las habilidades para navegar por las realidades de alto riesgo que se avecinan.
Principales ideas de Full-Spectrum Thinking
- El pensamiento de espectro completo significa buscar conexiones, no diferencias.
- Tus antepasados fueron pensadores de espectro completo; el éxito de tus descendientes exige un pensamiento de espectro completo.
- A medida que avanza la tecnología, la claridad será más importante que la certeza.
- Las organizaciones y las sociedades deben pasar del pensamiento categórico al de espectro completo.
- Blockchain mueve el mundo de la autoridad central hacia la confianza distribuida.
- Los jugadores de hoy deberían ser los gerentes de recursos humanos del mañana; HR se transformará en HCR (Recursos informáticos humanos).
- Las empresas inteligentes pasan de vender productos a vender experiencias para toda la vida.
- Reconoce y recompensa a las personas que demuestren un pensamiento de espectro completo.
El pensamiento de espectro completo significa buscar conexiones, no diferencias
Muchas personas permanecen atrapadas en ciclos irreflexivos de pensamiento categórico. Cuando surge una nueva situación, intentan en vano encajar la nueva circunstancia en viejas categorías. En lugar de reconocer a cada persona como un individuo, colocan etiquetas a las personas, resumiéndolas en una palabra desdeñosa, como «millennial», «viejo» o «inmigrante». En lugar de fomentar la empatía, estas categorizaciones promueven el desprecio. Las etiquetas limitan la posibilidad; la categorización mantiene las estructuras de poder existentes.
“El pensamiento de espectro completo es la capacidad de buscar patrones y claridad a través de gradientes de posibilidad (fuera, a través, más allá o tal vez incluso sin ningún cuadro o categoría) mientras se resiste a la falsa claridad”.
Probablemente no te guste que te etiqueten porque te sientes coercitivo y limitante. Sin embargo, las categorías tienen su utilidad y es probable que te identifiques con orgullo con algunas. El pensamiento de espectro completo no significa que rechaces todas las categorías; te permite alejarte de la certeza hacia los matices. Al evitar la certeza indebida, los pensadores de espectro completo prestan atención al contexto, reconocen patrones y buscan claridad.
Tus antepasados fueron pensadores de espectro completo; el éxito de tus descendientes exige un pensamiento de espectro completo.
A lo largo de la historia, los niños han nacido pensadores de espectro completo, pero las tendencias rígidas de la cultura y la educación modernas los empujan hacia el pensamiento categórico. El gurú de la gestión Peter Drucker sugiere que las personas no deberían permitir que los padres o los profesores coaccionen a los jóvenes en una dirección determinada demasiado pronto en la vida. En su lugar, los jóvenes deberían buscar una amplia exploración durante la primera mitad de sus vidas, probando muchos tipos de trabajo sin enfocarse en ninguna búsqueda. Algunos jóvenes se toman un año sabático para abrazar esta exploración. Si te permites explorar y adquirir experiencia de vida en la primera mitad de tu vida, Drucker sugiere que la pasión te guiará para concentrarte en un trabajo digno durante la segunda mitad.
AG Lafley, el CEO de Proctor & Gamble, por ejemplo, alienta a sus empleados a explorar. No ofrece “empleo de por vida”; en cambio, se enfoca en brindar a los empleados una «empleabilidad de por vida«. Esto asegura que no estén encerrados en un puesto de trabajo que no los entusiasme. En cambio, podrían moverse dentro de la empresa o irse por completo.
El pensamiento de espectro completo en el empleo significa alentar a los empleados a asumir múltiples roles y no dejar que los títulos los ahoguen. Sus identidades permanecen indeterminadas, fluidas, mientras les das libertad para transformarse. El enfoque de Lafley sobre la fluidez de los títulos de trabajo inspiró a los antiguos empleados a convertirse en futuros clientes o socios de Proctor and Gamble. Este cambio de mentalidad de espectro completo será vital no solo para mejorar el empleo, sino también para construir un mundo mejor. Las personas, las empresas, los gobiernos y las sociedades necesitarán un pensamiento de espectro completo para tener éxito en un futuro incierto.
A medida que avanza la tecnología, la claridad será más importante que la certeza.
La tecnología es una herramienta que se puede utilizar de forma ética o no ética, pero no es ni buena ni mala en sí misma. Internet ha dado lugar a un estofado tóxico de desinformación, cuyo resultado es un sentido erróneo de certeza.
¿Cuáles son las diferencias entre certeza y claridad? La certeza se enfoca demasiado en las reglas; la claridad a menudo toma la forma de historias. Las personas bajo la influencia de la certeza se preocupan poco por otros puntos de vista; la claridad hace que las personas sientan curiosidad por las diversas perspectivas. Las personas con claridad son humildes y conscientes cuando no saben algo; la certeza lleva a no saber o no importar si falta información importante.
“Lo opuesto a la claridad no es la confusión, es la certeza.”
Muchas personas son presa del «sesgo social», lo que significa que aceptan creencias comunes en su grupo social. En el futuro, las herramientas de claridad digital utilizarán la detección ubicua, la visualización de patrones y el juego para ayudar a las personas a entender el mundo. Los sensores recopilarán datos y los intérpretes analizarán y organizarán esos datos para revelar patrones. Esa información aparecerá en historias y juegos que guiarán a las personas a una mejor toma de decisiones.
Las organizaciones y las sociedades deben pasar del pensamiento categórico al de espectro completo.
Cuando se opera en un entorno predecible, las jerarquías estrictas de comando y control de estilo militar funcionan bien. Pero si se encuentra en un entorno dinámico, caótico y de rápido movimiento, es mejor que su organización sea flexible. En el modelo organizacional tradicional, los líderes y seguidores rara vez intercambian roles. En las organizaciones futuras, los roles cambiarán a medida que cambien los proyectos. Los organigramas del futuro serán animados, no estáticos. Los líderes comunicarán claramente el «qué» de una misión y dejarán el «cómo» a los subordinados en el frente. Este enfoque abarca el «mando flexible», que requiere que los líderes entiendan claramente su destino previsto, pero que se mantengan fluidos con respecto a cómo lo alcanzan sus subordinados.
«Comando y control solo funciona en entornos predecibles de movimiento lento, y ya no hay muchos de esos».
Es probable que muchas personas se alejen de los trabajos formales y adopten trabajos temporales con horarios flexibles. Las organizaciones cambiarán y las jerarquías se desarrollarán y disiparán en función de las situaciones. La autoridad se concentrará menos en la parte superior y se distribuirá a lo largo de la jerarquía, especialmente a medida que avancen tecnologías como blockchain. Las culturas y las sociedades seguirán su ejemplo, con menos gobiernos centralizados y menos atención a las fronteras.
Blockchain mueve el mundo de la autoridad central hacia la confianza distribuida.
Blockchain almacena información de forma distribuida; una autoridad central no posee esa información. Muchos sosteniendo la verdad a la vez previenen la distorsión de la verdad. Blockchain permite la confianza en entornos que tradicionalmente carecen de confianza, esa confianza no se basa ni se deriva de una autoridad central.
“Blockchain crea una versión bloqueada de la verdad que no puede ser manipulada”.
En el pasado, la tecnología creó la automatización, y la automatización reemplazó a los trabajadores de cuello azul y aquellos que realizan trabajos no calificados. Blockchain hará lo contrario. En lugar de eliminar a los trabajadores en los bordes, la tecnología blockchain eliminará a las autoridades centrales. Por ejemplo, la gente imagina que la tecnología de los coches autónomos dejará fuera del negocio a los taxistas, pero blockchain permite a los clientes trabajar directamente con los taxistas en lugar de pasar por una autoridad central como Uber.
Los jugadores de hoy deberían ser los gerentes de recursos humanos del mañana, y los recursos humanos se transformarán en HCR (Recursos informáticos humanos).
En 2018, un ladrón robó un avión Bombardier Dash 8 Q400 y tomó la nave avanzada para un viaje de placer salvaje. Asombrado por las espectaculares maniobras del ladrón, la torre de control preguntó si era un piloto entrenado. El ladrón respondió que tenía experiencia con los videojuegos y luego deliberadamente estrelló el avión. Otro hombre experimentó una conmoción cuando descubrió que era un tirador as la primera vez que disparó un arma real. Resulta que el videojuego Duck Hunt lo preparó para disparar en la vida real. Y en el clásico de ciencia ficción Ender’s Game de Orson Scott Card, el entrenamiento a través de videojuegos prepara a los niños para salvar la Tierra de una invasión alienígena. Si bien la mayoría de los padres ven los juegos como una completa pérdida de tiempo, es posible que se conviertan en la técnica de capacitación profesional preferida del futuro. Un factor crucial es que los videojuegos permiten a los usuarios cometer errores a medida que aprenden sin consecuencias en el mundo real, lo que aumenta la confianza e inspira el aprendizaje y la experimentación en el futuro.
Los departamentos de recursos humanos deben contratar jugadores para impulsar su transición a los departamentos de recursos informáticos humanos (HCR). Los videojuegos ofrecen experiencias de aprendizaje más elegantes, potentes e inmersivas que cualquier cosa que se ofrezca en las aulas modernas, y tienen interfaces que son 10 veces mejores que cualquier cosa disponible en las oficinas modernas. Las historias empaquetadas en los videojuegos inspiran una «atención cargada de emociones», lo que ayuda a las personas a aprender; Los equipos de recursos humanos no seguirán siendo relevantes si se pierden esta tendencia.
Las empresas inteligentes pasan de vender productos a vender experiencias para toda la vida.
Imagina que compras una guitarra. Si eres como muchas personas, comienzas con buenas intenciones, pero en un par de meses, dejas la guitarra y nunca la vuelves a levantar. El fabricante de guitarras Fender reconoció este problema y se asoció con el servicio de administración de suscripciones Zuora. Ahora, Fender ofrece a los clientes una experiencia de tocar la guitarra para toda la vida. Los principiantes reciben lecciones de afinación y acordes básicos, mientras que los jugadores avanzados obtienen presentaciones a las comunidades que comparten su nivel de habilidad y gustos musicales. En lugar de ofrecer una compra única del producto, Fender otorga a los clientes una experiencia continua y transformadora.
En el futuro, las empresas exitosas se enfocarán en brindar experiencias que les cambiarán la vida en lugar de comprar productos por única vez. Como dice Tien Tzuo en su libro Suscrito, las empresas pasarán de ofrecer bienes y servicios a proporcionar resultados. Las empresas cambiarán el enfoque de las ventas únicas a las conexiones profundas con los consumidores, lo que les permitirá priorizar el valor de por vida del cliente sobre el valor de las compras únicas de productos. Eventualmente, las empresas buscarán proporcionar transformaciones personales completas. Las experiencias, las transformaciones y las relaciones de por vida generarán márgenes de beneficio mucho más altos que la venta de meros productos.
Reconoce y recompensa a las personas que demuestren un pensamiento de espectro completo.
El concepto de «digital» casi desaparecerá a medida que las herramientas digitales se integren en todas las áreas de la vida y los humanos y los ordenadores trabajen cada vez más juntos. Las personas que prosperan en este mundo serán aquellas que abrazan muchas experiencias a lo largo de sus vidas.
“Los humanos enfatizan la efectividad (hacer las cosas correctas), mientras que los ordenadores enfatizan la eficiencia (hacer las cosas bien)”.
Probablemente ya conoces, y quizás ya utilices, pensadores de espectro completo. Búsqualos y busca las herramientas que ayudan a las personas a escapar de definiciones y categorías estrechas. Incorpora flexibilidad en tu organigrama y otorga a yu departamento de recursos humanos una licencia para transformarse en un departamento de HCR. Emplear y promover nativos digitales: jóvenes que alcanzaron la madurez en la era digital.
Las diferencias generacionales pueden crear contención, pero las oportunidades permanecen latentes dentro de esa tensión. Crea un programa de tutoría intergeneracional, para que la generación anterior pueda transmitir sabiduría y la generación más joven pueda interpretar y crear nuevos medios. Como líder, selecciona a un joven para que trabaje de cerca contigo y asegúrate de que esa persona difiera de ti en pensamiento, experiencia y enfoque.
Imagen de Gerd Altmann en Pixabay