Autoservicio al cliente en una empresa product-led

Un factor que impulsa la experiencia del cliente en la actividad de una empresa dirigida por productos (product-led) es brindar a los clientes la oportunidad de responder sus propias preguntas y resolver sus propios problemas mientras usan su producto. Todd Olson lo explica muy bien en The Product-led Organization. Esta tendencia a ofrecer experiencias de autoservicio impulsadas digitalmente es un gran reto. Aunque parte del servicio a los clientes sigue siendo un proceso manual, convertirse

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Product-Led: métricas estratégicas y de negocio

Uno de los grandes errores al arrancar un proyecto es apenas medir nada en términos de producto. Los recuentos de ingresos es la medida clave usada. No me malinterpretes; los ingresos son una gran medida, pero están rezagados y no están controlados al 100% por el equipo de producto. Una razón fundamental para no tener métricas hace años era que los datos eran muy difíciles de recopilar. El software no tenía una forma predefinida de

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Cómo transformarse en empresa product-led

Siguiendo con la serie sobre product-led growth hoy toca desgranar la reflexión estratégica que nos proponen Rajesh Nerlikar y Ben Foster en Build What Matters para convertir nuestro proyecto en una product-led company. Ya comenté las diez disfunciones principales de las empresas que lo intentan. El post de hoy va sobre la compleja transformación para conseguirlo. SER IMPULSADO POR EL PRODUCTO La mayoría de los fundadores, directores ejecutivos y gerentes de producto con los que hablamos afirman que sus

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Incrementa tu ARPU en un proyecto Product-Led Growth

Sin duda alguna, el product-led growth se está convirtiendo en un término importante últimamente. Siguiendo con el magnífico trabajo de Wes Bush, toca hablar de ingreso promedio por usuario (o ARPU). Aumenta su ingreso promedio por usuario (ARPU) Un ARPU alto significa que puedes escalar más rápido, usar canales de adquisición más costosos y, en última instancia, maximizar el valor de por vida de su cliente En promedio, un cliente habitual gasta más que un cliente nuevo (hay

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Product-Led y las 10 leyes del Customer Success

Las marcas quieren al cliente le vaya muy bien y por eso la importancia del Customer Success, concepto creado en 2016, ha ido ganado en fuerza. Es especialmente interesante la lectura de The Success Economy de Nick Mehta y Allison Pickens, en especial de la sección que trata sobre las diez leyes del éxito del cliente. Esta sección intenta responder cómo se puede construir un próspero negocio de ingresos recurrentes y ser excelente en el éxito del

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Las 10 principales disfunciones del Product-Led

Sin duda alguna, el product-led growth se está convirtiendo en un término de moda en el último año. Proliferan los libros dedicados a este ámbito. Hoy toca comentar Build What Matters, donde Rajesh Nerlikar y Ben Foster presentan su propia metodología para convertirse en una empresa impulsada por productos. A través de sus estrategias probadas, historias de éxito personal y estudios de casos de los clientes de Prodify.  En uno de los primeros capítulos hacen una descripción muy

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