La falacia de la tecnología: Cómo las personas son la clave real para la transformación digital

The Technology Fallacy: How People Are the Real Key to Digital Transformation (2019) está escrita por un profesor del Boston College, y tres personas de Deloitte quienes durante cuatro años, encuestaron a más de 16.000 empresarios de todo el mundo sobre el impacto de la disrupción digital en sus organizaciones. Los conocimientos de los investigadores pueden ayudar a guiar a cualquier empresa hacia la «maduración digital». Descubrieron que la tecnología por sí sola no impulsa la digitalización. Más bien, el talento, la cultura, la adaptabilidad y el liderazgo de una empresa son los más importantes. Los autores ofrecen buenos argumentos, ejemplos detallados y consejos sólidos, incluida una advertencia de no copiar el camino digital de otra empresa, sino adaptar el proceso a su cultura única. 

Principales ideas de ‘The Technology Fallacy

  • La digitalización ha cambiado profundamente el entorno empresarial y seguirá haciéndolo.
  • Las personas y la cultura impulsan la transformación digital más que la tecnología.
  • Considera la transformación digital en términos de «maduración digital» en lugar de un cambio general repentino.
  • Desarrollar una estrategia de maduración digital. El no tener una disminuirá tu progreso más que cualquier otro factor.
  • No necesitas una nueva cosecha de líderes que lo guíen a través de la transformación digital.
  • Necesitas el talento adecuado para lograr más que un modesto nivel de madurez digital.
  • El potencial de la IA para desplazar a los trabajadores supera todo lo visto antes en la historia.
  • No se puede digitalizar sin el talento adecuado, pero incluso el talento adecuado no puedes digitalizar en la cultura equivocada.
  • Las empresas maduras adoptan la experimentación más rápido que las empresas en etapas anteriores.

La digitalización ha cambiado profundamente el entorno empresarial y seguirá haciéndolo.

Casi el 90 % de los 16.000 empresarios que respondieron una encuesta mundial coincidieron en que la digitalización cambiará su negocio. A pesar de esta certeza, la mayoría cree que sus empresas no han respondido adecuadamente.

Los empleados, particularmente los talentos importantes, que entienden la amenaza de la disrupción pero creen que su organización no está lo suficientemente preparada pueden abandonar el barco. Esto significa que los líderes deben actuar. Toda organización se enfrenta a un cambio imperativo. La disrupción digital afectará a casi todas las industrias y se manifestará de muchas formas: tecnología móvil, IA, cadena de bloques, realidad virtual, impresoras 3D, vehículos autónomos y más. Las empresas deben actualizar las habilidades y ventajas que están desplegando para competir o las prácticas de hoy se convertirán en los impedimentos del mañana y permitirán que sus competidores más ágiles ganen.

Los líderes que esperan la disrupción habrán esperado demasiado. Los periódicos impresos, por ejemplo, obtuvieron ganancias crecientes, incluso récord, hasta el día en que su antiguo modelo comercial simplemente colapsó.

Las personas y la cultura impulsan la transformación digital más que la tecnología.

La agilidad, la flexibilidad y la capacidad de cambiar la cultura y la estructura de su organización son lo más importante. La tecnología en sí no amenaza a nadie. La disrupción ocurre solo cuando alguien más descubre cómo aprovechar la tecnología para su ventaja frente a su empresa. Las organizaciones ágiles toman decisiones con suficiente rapidez para mantenerse por delante de la competencia. Evalúa las oportunidades y amenazas de tu empresa a la luz de tus actividades actuales. Considera las brechas en tu capacidad para adoptar y adaptarte a la nueva tecnología, por ejemplo, herramientas de comunicación digital que conectan a los empleados entre sí y con sus clientes.

Mejorar la capacidad de tu empresa para realizar investigaciones; emprender nuevas prácticas; y para capturar, procesar y utilizar la información. Haga que su organización sea más plana y diversa. Enfatiza el aprendizaje continuo y la comunicación interna y la colaboración. Asegúrate de que los empleados sepan que tu organización necesita cambiar. Explora cómo las tecnologías digitales ya afectan a su empresa y designa proyectos piloto digitales que puede lanzar de inmediato.

Considera la transformación digital en términos de «maduración digital» en lugar de un cambio general repentino.

Haz hincapié en el cambio como un continuo en lugar de una amenaza. Un futuro digital no requiere cambios masivos en el talento. Las prácticas de gestión sólidas, como alinear a las personas y la cultura corporativa hacia los mismos objetivos, siguen siendo críticas.

Tómate tu tiempo y aprende sobre la marcha. No esperes que tus empleados sepan qué hacer. Educarlos, y difundir el conocimiento. Encuentra partes ejemplares de tu organización que han hecho el mayor progreso hacia la madurez digital. Documenta sus procesos y utilízalos para ayudar a las partes rezagadas de la empresa. Comunica claramente que el proceso de maduración nunca terminará.

El liderazgo digital se trata de liderar en medio del nuevo entorno empresarial creado por la disrupción digital, pero no se trata de dominar la tecnología”.

La mayoría de las empresas han comenzado su viaje hacia la maduración digital. Un tercio de las empresas encuestadas informa haber llegado a las últimas etapas. Las empresas generalmente progresan de manera desigual; algunos componentes de la empresa van a la cabeza y otros van a la zaga. Las empresas exitosas saben que el cambio continúa incluso cuando las nuevas tecnologías y formas de hacer las cosas cambian continuamente. Evalúa los componentes de tu negocio para encontrar focos de fluidez digital. Empareja a los líderes de esas unidades con líderes en áreas rezagadas donde puedan ofrecer orientación y entrenamiento.

Desarrollar una estrategia de maduración digital. El no tener una disminuirá su progreso más que cualquier otro factor.

Revisalos estudios de casos de organizaciones que han ido con éxito a donde tú quieres ir; luego adapta tus mejores ideas y prácticas a tu empresa. Evita tener demasiadas prioridades contrapuestas al identificar una acción de alto impacto que su empresa puede tomar en los próximos dos meses para lograr una victoria y acercarlo a tus objetivos digitales. Repite este proceso una y otra vez. Considera cómo se verán su negocio y su industria dentro de una década en función de herramientas emergentes como la IA y la impresión 3D.

“La madurez digital se trata de realinear continuamente su organización y actualizar su plan estratégico para tener en cuenta los cambios en el panorama tecnológico que afectan su negocio”.

Al igual que la cinta adhesiva, las nuevas tecnologías a menudo tienen una amplia gama de usos según las necesidades de la organización. Por ejemplo, las empresas usan Twitter para múltiples funciones, como servicio al cliente e investigación para obtener información comercial. Los académicos hablan de «asequibilidades», es decir, capacidades, que las nuevas tecnologías pueden ofrecer. La maduración digital requiere un cambio organizacional progresivo y consistente en estructuras, procesos, prácticas y más. 

No necesitas una nueva cosecha de líderes que te guíen a través de la transformación digital.

Prevalecen los principios de liderazgo sólido. Los líderes deben inspirar a través del propósito y la visión, y deben persuadir en lugar de mandar. Estas habilidades se vuelven aún más importantes dada la velocidad y la incertidumbre en torno al cambio digital. Los líderes deben tomar decisiones más rápidas con menos información. Deben fomentar la colaboración, la asunción de riesgos y la experimentación al mismo tiempo que generan tolerancia al fracaso inteligente. Los líderes deben extender la autonomía y la autoridad para la toma de decisiones a los rangos inferiores en organizaciones más planas que fomenten el aprendizaje continuo. Los líderes dignos hacen las cosas por razones comerciales sólidas. Conocen y comunican las razones de sus decisiones y estrategias. 

“La diferencia entre las empresas tempranas y las maduras no es si tienen suficiente talento sino lo que están haciendo para desarrollarlo”.

La encuesta reveló que las empresas con líderes visionarios, es decir, líderes que llevan a cabo sus iniciativas digitales correctamente, que asignan los recursos adecuados, que asumen un papel activo en el proceso y que dan a los empleados tiempo para aprender y adaptarse, superan a los líderes menores en la toma de decisiones. avance hacia la maduración digital. Evalúa la capacidad de sus líderes para adaptarse al panorama digital. Encuentra las brechas y ayuda a cada líder a cerrarlas.

Los líderes fuertes de la era analógica pueden adaptarse a la era digital. La gran mayoría de los encuestados, incluso entre las empresas más maduras digitalmente, creen que necesitan más líderes con conocimientos digitales. Las empresas digitales pueden desarrollar líderes que entiendan los procesos, las tecnologías y las tendencias digitales para formar una visión de la transformación y guiar a la empresa a través de ella. Sin embargo, convertir a un científico de datos en un líder eficaz es más difícil que alfabetizar digitalmente a un buen líder. Para crear el mejor entorno para el cambio, empodera a tus empleados. Manifiesta el enfoque, la voluntad y la determinación para superar el proceso de cambio. Estas estrategias importan más que dominar la tecnología.

Necesitas el talento adecuado para lograr más que un modesto nivel de madurez digital.

Encuentra y desarrolla personas con un equilibrio de habilidades duras y blandas, una mentalidad de crecimiento, es decir, creencia en su capacidad para aprender nuevas habilidades, y el impulso para aprender y enseñar a otros. Contrata a personas que acepten el ritmo de cambio que requiere una economía digital: aquellos que se dan cuenta de que sus habilidades actuales se volverán obsoletas y que saben que necesitarán aprender constantemente para mantenerse relevantes.

No creas que solo los jóvenes encajan en esa descripción. La mayoría de los trabajadores senior, incluso los mayores de 70 años, dicen que quieren trabajar para líderes que impulsen la transformación digital. Crea una cultura de aprendizaje que otorgue a los empleados acceso a oportunidades de aprendizaje experiencial y entre pares donde y cuando sea necesario. Brindar oportunidades de aprendizaje hace más para retener a las personas talentosas que cualquier otro paso que pueda tomar. De los encuestados, solo un tercio de los empleados expresaron satisfacción con los esfuerzos de su empresa para prepararlos para una economía digital. En las empresas que maduran digitalmente, casi el doble de personas expresaron satisfacción. Si niegas a los empleados la oportunidad de aprender, primero perderás a tus mejores personas, las más capacitadas digitalmente y las más inclinadas a la tecnología. 

Busca talento digital dentro y fuera de su industria. Encuéntralo a través de asociaciones con firmas que te conectan con talento independiente. Mueve a las personas dentro de tu organización para brindarles una experiencia diversificada y exposición a nuevos conocimientos. Haz rotar a las personas hacia las partes más maduras digitalmente de su empresa.

El potencial de la IA para desplazar a los trabajadores supera todo lo visto antes en la historia.

La disrupción digital afecta a personas y organizaciones. Podría crear más trabajo del que destruye al principio, ya que los humanos y las máquinas trabajan juntos. Pero en poco tiempo, las máquinas lo harán todo. La IA mejorará en empatía e inteligencia emocional. Algunas personas ya prefieren interactuar con chatbots y otras herramientas basadas en algoritmos que con humanos, especialmente en asuntos delicados. Para mantenerse al día, las personas deben seguir aprendiendo y hacer movimientos estratégicos para mantenerse empleados. Por ejemplo, algunos podrían optar por hacer el tipo de trabajo que la IA no afectará durante décadas. Otros pueden saltar y aprender ciencia de datos o diseño de algoritmos.

No se puede digitalizar sin el talento adecuado, pero incluso el talento adecuado no puede digitalizar en la cultura equivocada.

La cultura sigue de cerca la etapa en la que las empresas se encuentran en el camino hacia la digitalización. Las empresas en etapa inicial intentan comandar el cambio digital de arriba hacia abajo, lo que rara vez funciona. Las empresas que se encuentran en la etapa de desarrollo a menudo implementan tecnologías digitales con la expectativa de que los empleados las utilicen y se “conviertan en digitales” en el proceso. Esto falla en su mayoría. Las empresas que maduran digitalmente crean las condiciones para la digitalización y permiten que suceda de abajo hacia arriba. Se enfocan en construir una cultura plana, autónoma y de toma de riesgos que premia la experimentación, la colaboración y el aprendizaje constante. Estas firmas buscan talentos prometedores de compañías menos progresistas, lo que las aleja aún más de las firmas en etapas tempranas y en desarrollo que parecen no poder salirse de su propio camino.

“Las grandes estrategias digitales primero requieren un gran talento”.

Para saltar etapas, o al menos para acelerar su camino hacia la madurez digital, concéntrese en la agilidad y la flexibilidad. Desarrolle productos o procesos de manera iterativa, generalmente con su cliente ofreciendo comentarios en cada iteración. Mover o distribuir la toma de decisiones en toda la empresa. Otorgue a los equipos multifuncionales la autoridad suficiente para tomar algunas decisiones de abajo hacia arriba. Las empresas aumentan la agilidad mediante el desarrollo de equipos de talento de reserva (trabajadores independientes o de medio tiempo) que pueden aprovechar según sea necesario para complementar a los empleados principales que anclan los proyectos.

Las empresas maduras son más propensas que las empresas en etapa inicial o en desarrollo a utilizar tecnologías de colaboración de empleados en lugar del correo electrónico. Las herramientas de colaboración permiten ganancias exponenciales en la comunicación, el intercambio de conocimientos y el aprendizaje y el apoyo entre pares. Establezca una cultura colaborativa al presentar equipos diversos. Capacite a los miembros del equipo para que muestren su singularidad, digan lo que piensan y compartan sus ideas. Ofrezca a los empleados razones para usar herramientas de colaboración. Pida a los líderes que den un ejemplo siendo los primeros en adoptarlos. Identifique campeones que animen y ayuden a otros empleados.

Las empresas maduras adoptan la experimentación más rápido que las empresas en etapas anteriores.

Las empresas en etapa madura experimentan más, siguen y actúan sobre los resultados de sus experimentos cuatro veces más que las empresas en etapa inicial. Las culturas en las grandes empresas naturalmente se resisten a la experimentación; la resistencia es la principal barrera entre las empresas de todos los tamaños y tipos. Las empresas deberían instituir experimentos económicos, pequeños y rápidos para obtener resultados de aprendizaje valiosos sin el riesgo de una falla que podría dañar a la empresa. Esto le permite continuar con su negocio principal mientras prueba nuevas ideas con un riesgo mínimo.

«El momento para comenzar es ahora. La brecha entre las capacidades digitales y la forma en que operan las empresas crece cada día más”.

Lleva los resultados a tus clientes y partes interesadas para recibir comentarios. Luego itera hasta que tus innovaciones estén listas para el uso general y el apoyo generalizado del resto de la empresa.

Tu progreso hacia la digitalización puede desarrollarse en tres pasos:

  1. Haz una evaluación: encuesta a los empleados, gerentes y partes interesadas para determinar la etapa promedio actual de su empresa, es decir, temprano, en desarrollo o madurando. 
  2. Empodera la acción inicial: decide lo que quieres lograr a corto plazo. Identifique tus prioridades y tu ROI anticipado.
  3. Alcanza la madurez: implementa tus procesos utilizando métodos ágiles e iterativos.

A medida que avanza en el proceso de maduración digital y disfruta de sus ventajas y recompensas, es posible que te preguntes por qué no comenzaste antes.

Imagen de Marco Schroeder en Pixabay

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