Este es un resumen del libro Organizaciones Exponenciales de los autores Salim Ismail y Yuri van Geest, parte de la Singularity University orientada al futuro, junto con el escritor de tecnología Michael S. Malone.
Como introducción decir que se considera Organización Exponencial «aquella cuyo impacto es al menos 10 veces mayor en comparación con similares debido a las nuevas técnicas organizativas y de producción que aprovechan las tecnologías aceleradoras»
El libro ofrece una visión disruptiva del cómo deberían organizarse las empresas modernas en los tiempos actuales, sugiriendo directrices filosóficas y pasos concretos para conseguirlo. Creo que cualquier tipo de organización puede obtener, como mínimo, un pequeño puñado de ideas útiles de aplicación práctica, otras propuestas sin embargo tendrán una aplicabilidad que dependerá de muchos factores particulares, propios de la organización y su contexto.
Todo lo digital
Los efectos transformadores de la digitalización han revolucionado industrias enteras: publicaciones, música, películas, venta minorista, juegos y otras. Los sensores, la inteligencia artificial, los micropagos, los vehículos sin conductor y las herramientas como la realidad virtual y la impresión 3D cambiarán todos los negocios. Los líderes deben moverse más rápido o enfrentar el olvido.
Una organización exponencial (ExO) es aquella cuyo impacto (o producción) es desproporcionadamente grande, al menos 10 veces mayor, en comparación con sus pares debido al uso de nuevas técnicas organizativas que aprovechan las tecnologías aceleradas.
Las empresas tradicionales y lineales surgieron en respuesta a la escasez. Los suministros limitados de tierra, materiales y otros recursos significaron que las organizaciones tuvieron éxito al adquirir cosas raras y protegerlas con jerarquías, reglas y estructura. Hoy en día, las “Organizaciones Exponenciales” (ExO) basadas en información digital utilizan datos, el recurso más valioso, de forma gratuita. Por ejemplo, Waze convierte el volumen y la velocidad del tráfico de vehículos compartidos en información para los conductores. Google indexa datos de sitios web gratuitos; Facebook empaqueta la información personal en contenido valioso.
En lugar de utilizar ejércitos de personas o grandes plantas físicas, los ExO se basan en tecnologías de la información que toman lo que alguna vez fue de naturaleza física y lo desmaterializan en el mundo digital bajo demanda.
Las empresas lineales establecen barreras protectoras y perciben oportunidades a través de esa lente. Cuando los líderes identifican una oportunidad exponencial, el tamaño de la empresa y la burocracia pueden evitar que la aprovechen. Por ejemplo, Google tardó dos años en desarrollar y lanzar Google+ (y fracasó). Para entonces, Facebook, que se movía más rápido, ya había capturado el mercado.
Ahora que ha golpeado el asteroide de la información digitalizada, la economía global ha cambiado para siempre.
Los ExO comparten algunas características cruciales: con una base de datos e información, tienden a seguir la Ley de Moore al duplicar su tamaño cada 18 meses aproximadamente. Usan recursos gratuitos (información que brindan los fanáticos, los usuarios y los clientes) para construir negocios. Al carecer de infraestructura, crecen sin limitaciones. Por ejemplo, Airbnb no posee propiedades de alquiler, pero en pocos años se ha convertido en una de las empresas de alojamiento más grandes del mundo.
Atributos de las Organizaciones Exponenciales ExO
“Comunidad y multitud”: las organizaciones exponenciales construyen comunidades activas que comparten intereses. Los ExOs crecen mientras arbitran en sus comunidades y generan un compromiso “entre pares”. Aprovechan a la multitud para ideas y trabajo. Saben que millones de personas inteligentes pasan miles de millones de horas gratis en MTP inspiradores.
“Algoritmos”: los ExO utilizan datos para informar cada decisión. Crean algoritmos para comprender cómo se comportan los usuarios.
“Activos apalancados”: los ExO explotan los activos de otras personas, como su automóvil para Uber o su habitación de repuesto para Airbnb. Solo adquieren activos que no pueden aprovechar fácilmente.
“Compromiso”: los ExOs utilizan juegos, desafíos, cuestionarios y concursos para aprovechar la competitividad natural de las personas en sus comunidades y para involucrarlos en la creación de valor. El Premio X, por ejemplo, valorado en 10 millones de dólares, generó un gran interés y competencia en la construcción de una nave espacial comercial. Resultó en el desarrollo de SpaceShipOne, que Virgin Galactic utilizará para llevar a los clientes al espacio.
“Interfaces”: en su ExO, necesitará mecanismos para gestionar las interacciones con sus comunidades en crecimiento. Netflix ejecutó un programa de incentivos para un mejor algoritmo de búsqueda y recibió más de 51,000 entradas. Construyó un sistema para clasificarlos, clasificarlos y calificarlos. Uber utiliza un método eficiente para hacer coincidir los conductores con los clientes. Estas interfaces crecen con ExO.
“Paneles de control”: los ExO utilizan “Objetivos y resultados clave” (OKR). Los OKR miden los objetivos de la empresa que cambian y se mueven rápidamente y brindan comentarios cruciales y rápidos a los empleados. Los OKR se acumulan en paneles de control en tiempo real que rastrean cada métrica de crecimiento crítica y muestran los resultados a todos en la organización.
“Experimentación”: a través de pruebas y errores rápidos, de bajo costo y de bajo riesgo, los ExOs ajustan y aprenden su camino hacia el éxito. Las viejas formas de evitar riesgos de arriba hacia abajo ya no funcionan.
“Autonomía”: los ExO y muchas organizaciones más grandes se dan cuenta de que una menor jerarquía y un control centralizado conducen a operaciones más rápidas e innovadoras. Muchas firmas exitosas, incluidas Zappos, WL Gore & Associates y Southwest Airlines, delegan la toma de decisiones en equipos «autoorganizados» y brindan a las personas una amplia libertad para elegir sus tareas laborales.
“Tecnologías sociales”: dentro de ExOs, las redes sociales corporativas como Yammer conectan a los empleados entre sí, con las partes interesadas y con la información en tiempo real. Los ExOs comparten horarios, listas de tareas, archivos y espacio de trabajo virtual, lo que permite a las personas colaborar desde cualquier lugar y en cualquier momento.
Las nueve dinámicas de las Organizaciones Exponenciales ExO
El «ecosistema ExO» se expande y obtiene su poder de las siguientes verdades:
- “La información lo acelera todo”: a medida que las industrias se digitalizan, sigue el hipercrecimiento. Cuando la fotografía cambió de analógica a digital a mediados de la década de 1990, los consumidores pasaron de procesar 700 millones de rollos de película al equivalente de 8 billones en 10 años.
- “Impulso a la desmonetización” : Internet obliga a que los costos de marketing de ExO sean casi nulos. El crowdsourcing puede reducir los gastos de desarrollo de productos. Un puntaje neto de promotor alto, lo que significa que los clientes lo recomendarían a un amigo, reduce los costos de ventas. Los costos de suministro desaparecen a través del «consumo colaborativo», y los usuarios proporcionan automóviles, botes, habitaciones y aplicaciones a través de una plataforma de organización como la App Store de Apple, Uber y Airbnb.
- “La disrupción es la nueva norma”: los nuevos participantes no aportan nociones preconcebidas, tienen pocos gastos generales y utilizan comunidades apasionadas para moverse de forma rápida y económica. Las ideas triunfan sobre las ventajas de marketing y producción de las que disfrutan las empresas establecidas, lo que conduce a una interrupción inevitable por parte de pequeños advenedizos.
- “Ten cuidado con el experto”: los expertos rara vez resuelven desafíos o encuentran soluciones en sus campos; los forasteros lo hacen. Kaggle organiza «concursos de incentivos» en línea y descubre que los expertos en dominios creen que resolverán el problema, pero los recién llegados los eliminan rápidamente.
- “Muerte al plan quinquenal”: las organizaciones convencionales deben abandonar el plan quinquenal: llevará a su organización por mal camino, dado el ritmo actual de cambio. Concéntrese en su MTP y experimentación rápida. Su comunidad le mostrará a dónde ir.
- “Lo más pequeño es mejor que lo grande”: las economías de escala, que favorecían a las grandes organizaciones, importan mucho menos hoy en día. Regla de velocidad y agilidad. A medida que los ExO se expanden, deben transformarse en plataformas con comunidades de usuarios que puedan crecer para siempre.
- “Alquila, no poseas” – Las organizaciones exponenciales deberían poseer muy poco. El arrendamiento de activos mantiene los costos bajos y la agilidad alta. Por poco dinero, la nube proporciona una mejor plataforma informática que las organizaciones más grandes con sus propias granjas de servidores. Alquile miembros del personal cuando los necesite. En I + D, los activos compartidos, como los suministrados a través de TechShop, brindan acceso a herramientas de desarrollo sofisticadas y costosas que solo las grandes empresas solían poseer. Para crear un producto, asegúrese de utilizar plataformas asequibles como Quirky.
- “La confianza gana al control y la apertura gana a la cerrada” – Los trabajadores de hoy, en particular los más jóvenes, exigen autonomía, flexibilidad y apertura. Cada vez más, el trabajo que realizan las personas requiere creatividad avanzada, imaginación y resolución de problemas. No se obtiene innovación en las operaciones de mando. En cambio, confíe en su fuerza laboral, déles libertad y utilice la tecnología moderna para monitorear y rastrear su progreso.
- “Todo se puede medir y todo se puede conocer”: billones de sensores se unirán a los miles de millones que ya están en su lugar, cubriendo la Tierra y transmitiendo datos en tiempo real sobre todos los aspectos de su vida y las herramientas que utiliza. En los próximos años se lanzarán miles de satélites de la “Tierra baja”, que registrarán prácticamente todos los movimientos del planeta. Los dispositivos de diagnóstico médico tipo Star Trek Tricorder revolucionarán la atención médica. Los ExO aprovecharán estos flujos de información para crear nuevos negocios.