Transformar personas y organizaciones
Siguiendo con las lecturas sobre la naturaleza y el comportamiento humano, hay un gran libro para hacernos pensar en las decisiones que has tomado y por qué y, a veces por qué no lo hiciste. Se trata de The Paradox of Choice, The: Why More Is Less (2004) de Barry
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Una gran parte del éxito de Netflix se explica porque en 20 años ha pasado del 2% de elección de las películas por parte de los usuarios, a un 80% que sugiere en la actualidad. Este post sobre la breve historia de la personalización de Netflix, basado en el artículo de
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El mercado de software empresarial y SaaS se ha vuelto muy competitivo. Es cada vez más difícil competir solo en funciones y precios. Considere cómo el mercado de tecnología de marketing (MarTech) solo creció de aproximadamente 150 empresas en 2011 a más de 8,000 empresas únicas solo nueve años después
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Cuando compramos y consumimos excelentes productos y servicios, y experimentamos marcas en nuestra vida diaria, podemos preguntarnos por qué los productos y servicios de software empresarial no cumplen con nuestras expectativas. Este cambio se puede atribuir a dos ideas muy simples: todos somos «compradores» más activos, y la Web y
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Sabemos que cualquier producto solo es exitoso cuando sus clientes lo usan. Con razón, se sienten frustrados por la adopción o el uso mediocre del increíble producto que entregaron al mercado. En muchas empresas, estos fallos se atribuyen a un determinado grupo o incluso a un individuo; pero en la
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El Customer Success se está convirtiendo rápidamente en una de las funciones más importantes para las empresas de software como servicio (SaaS) que brindan soluciones de suscripción que brindan servicios personalizados a los clientes con una inversión mínima. Con este modelo, el valor para el cliente se obtiene a lo
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