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Albert Garcia Pujadas @qtorb

Transformar personas y organizaciones

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Categoría: Customer Experience

9 marzo, 2022 Albert Garcia Pujadas

Por qué más es menos: ‘The Paradox of Choice’ de Barry Schwartz

Siguiendo con las lecturas sobre la naturaleza y el comportamiento humano, hay un gran libro para hacernos pensar en las decisiones que has tomado y por qué y, a veces por qué no lo hiciste. Se trata de The Paradox of Choice, The: Why More Is Less (2004) de Barry

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23 octubre, 2021 Albert Garcia Pujadas

La personalización convierte a Netflix en TV global

Una gran parte del éxito de Netflix se explica porque en 20 años ha pasado del 2% de elección de las películas por parte de los usuarios, a un 80% que sugiere en la actualidad. Este post sobre la breve historia de la personalización de Netflix, basado en el artículo de

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13 julio, 2021 Albert Garcia Pujadas

¿Por qué la experiencia del cliente es fundamental para las empresas SaaS?

El mercado de software empresarial y SaaS se ha vuelto muy competitivo. Es cada vez más difícil competir solo en funciones y precios. Considere cómo el mercado de tecnología de marketing (MarTech) solo creció de aproximadamente 150 empresas en 2011 a más de 8,000 empresas únicas solo nueve años después

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8 julio, 2021 Albert Garcia Pujadas

La tercera ola de SaaS: la era de la experiencia del cliente

Cuando compramos y consumimos excelentes productos y servicios, y experimentamos marcas en nuestra vida diaria, podemos preguntarnos por qué los productos y servicios de software empresarial no cumplen con nuestras expectativas. Este cambio se puede atribuir a dos ideas muy simples: todos somos «compradores» más activos, y la Web y

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7 julio, 2021 Albert Garcia Pujadas

Bienvenido a la Era de la Experiencia del Cliente

Sabemos que cualquier producto solo es exitoso cuando sus clientes lo usan. Con razón, se sienten frustrados por la adopción o el uso mediocre del increíble producto que entregaron al mercado. En muchas empresas, estos fallos se atribuyen a un determinado grupo o incluso a un individuo; pero en la

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6 julio, 2021 Albert Garcia Pujadas

Diferencia entre el Customer Success y la experiencia del cliente

El Customer Success se está convirtiendo rápidamente en una de las funciones más importantes para las empresas de software como servicio (SaaS) que brindan soluciones de suscripción que brindan servicios personalizados a los clientes con una inversión mínima. Con este modelo, el valor para el cliente se obtiene a lo

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