El libro Reinventing the Product de Eric Schaeffer y David Sovie presenta la idea principal de que las empresas deben reinventar sus productos y servicios para adaptarse a la era digital y mantenerse competitivas. Los autores argumentan que los cambios tecnológicos y la evolución de las expectativas de los clientes exigen un enfoque más innovador y centrado en el cliente en la creación de productos y servicios.
Para lograr esto, Schaeffer y Sovie proponen que las empresas deben adoptar nuevas tecnologías y estrategias, como la inteligencia artificial, la automatización, la personalización y la integración de datos, para crear productos y servicios más inteligentes y personalizados. Además, los autores destacan la importancia de crear una cultura empresarial centrada en la innovación y el cliente para impulsar el éxito a largo plazo.
Adaptarse o morir
Aún en la actualidad, algunas empresas persisten en seguir prácticas del siglo pasado. Mantienen la intención de comercializar los mismos productos que se adquirían hace medio siglo y operar bajo los mismos métodos que hace dos generaciones. Lamentablemente para estas empresas, el paradigma de la fabricación tradicional de productos ha evolucionado y ya no perdura.
Durante unos 200 años, la fabricación y venta de productos solían ser procesos simples que implicaban la obtención de materias primas, la gestión de la mano de obra y la producción, seguidos por la comercialización del producto. Sin embargo, en la actualidad, el punto de venta es solo el inicio de una relación continua entre las empresas y sus clientes.
Según Eric Schaeffer y David Sovie, autores destacados en el tema, las empresas contemporáneas necesitan ofrecer algo más que simplemente un producto; requieren proporcionar el Producto X.0: productos inteligentes conectados digitalmente que ofrezcan experiencias valiosas a los clientes. Este enfoque va más allá de la simple transacción y busca crear una relación más profunda y significativa con los consumidores.
Principales ideas de Reinventing the Product
- Cualquier empresa deseosa de crecer en el mercado actual debe prestar atención a ciertos imperativos digitales.
- Para prosperar en el mundo moderno, las empresas deben cambiar su enfoque de las características del producto a la experiencia del cliente.
- Las empresas deberían empezar a pensar en sus productos como servicios y orientarse a plataformas.
- Las empresas actuales también deberían centrar su atención en la IA y crear un modelo operativo ágil.
- Digitalizar su negocio principal debería ser un paso clave en su hoja de ruta hacia el éxito.
- Faurecia es sólo una empresa que ha evolucionado con gracia hacia el éxito en la era actual de la conexión digital.
Cualquier empresa deseosa de crecer en el mercado actual debe prestar atención a ciertos imperativos digitales.
Digamos que quieres colgar una obra de arte en tu sala de estar. Podrías comprar un taladro y todos los materiales para hacerlo tú mismo. Si eres hábil, ese podría ser el camino a seguir. Pero también podría llevar mucho tiempo y ser costoso. Una mejor alternativa podría ser contratar una empresa que ya tenga todos los materiales y prometa colgar su nuevo cuadro de forma rápida y perfecta. Este tipo de empresas representan el futuro. En lugar de vender productos, venden resultados .
Este paso de vender productos, como martillos y clavos, a vender servicios y resultados, no ha sido fácil para muchas empresas tradicionales acostumbradas a hacer las cosas como siempre se han hecho. Estas empresas deben considerar ciertos imperativos digitales si quieren experimentar crecimiento y prosperidad en los próximos años.
El primero de estos imperativos es la necesidad de transformar el núcleo de su empresa para adaptarlo a la era digital. Desde la ingeniería y la producción hasta las funciones de ventas y soporte, las múltiples facetas de su empresa deben estar conectadas digitalmente entre sí (y con los comentarios de los clientes) en cada paso del camino.
Esto incluye tener una fuerza laboral preparada para lo digital, que esté lista, dispuesta y capaz de ser rápida y flexible. Hoy en día, los prototipos se pueden probar rápidamente con software diseñado para identificar problemas antes de que ocurran. Llevar un producto desde la idea al mercado es más rápido que nunca. Y una vez que un producto está en manos de los clientes, no es raro que las actualizaciones de software comiencen a publicarse al día siguiente. Su fuerza laboral debe poder trabajar en armonía con este tipo de ecosistema en constante evolución.
Del mismo modo, su empresa debe estar alineada con la economía de resultados y dejar de centrarse en el producto y el punto de venta. Todo su modelo de negocio debe centrarse en crear experiencias y fomentar relaciones a largo plazo con los clientes, en lugar de mirar el punto de venta como el objetivo final.
Esto también significa asegurarse de que su empresa se gestione teniendo en cuenta que es posible que se requieran múltiples pivotes para mantenerse a flote. Si es necesario realizar cambios, su empresa debe diseñarse de manera que se puedan realizar de forma rápida y sin problemas.
Para prosperar en el mundo moderno, las empresas deben cambiar su enfoque de las características del producto a la experiencia del cliente.
Si necesita sacar a su empresa de la época oscura y llevarla al mundo digital moderno, es necesario realizar varios cambios importantes. Uno de los más importantes es desviar su atención de los productos tal como los hemos entendido tradicionalmente y centrarse en el viaje continuo de la experiencia del cliente.
Digamos que haces cámaras. Tradicionalmente, los fabricantes de cámaras dedicaban la mayor parte de su tiempo y esfuerzo a pensar en nuevas funciones que podrían incluir en la cámara para hacerla destacar en el mercado. Pero hoy ese es sólo un paso a considerar.
La experiencia de un cliente comienza con la exploración y la búsqueda del tipo de cámara que más le conviene, por lo que es importante saber qué está buscando su cliente, incluidos los tipos de cámaras que busca y el tipo de reseñas que está viendo.
A continuación, también debes considerar lo fácil que es para el cliente encontrar y probar tu producto: ¿cómo es la experiencia en la tienda?
Una vez realizada una venta, hay muchas más experiencias a considerar: ¿Cómo es abrir la caja una vez que te la han entregado? ¿Cómo es utilizar realmente su producto y compartir esa experiencia con otros? Si vendes cámaras, ¿qué tan fácil es compartir fotos? ¿Cómo es intentar obtener asesoramiento sobre formas de lograr la mejor experiencia posible con su producto?
Finalmente, debes considerar todos los posibles accesorios y actualizaciones de software que permitirán a los clientes seguir agregando valor a su compra mientras continúas fortaleciendo tu relación con ellos.
Piense en los automóviles Tesla y en cómo la empresa actualiza constantemente el software que hace funcionar el automóvil, y en cómo ese flujo continuo de mejoras puede hacer que un Tesla de años de antigüedad sea más valioso de lo que era cuando se compró por primera vez. Este es el tipo de cambio en el plan de negocios que las empresas de hoy deben realizar para poder competir con los mejores.
Las empresas deberían empezar a pensar en sus productos como servicios y orientarse a plataformas.
Netflix, Tesla, Uber, Apple y muchas más de las empresas más exitosas de la actualidad venden productos que son esencialmente servicios, y esta es una tendencia que solo aumentará a medida que más empresas busquen formas de mantener a los clientes interesados a largo plazo.
Hay algunos factores clave a la hora de transformarse en una empresa de producto como servicio. Los dos primeros son identificar una estrategia clara y viable para su producto y cambiar su modelo operativo para adaptarlo al ecosistema digital actual. Por ejemplo, las empresas que solían vender automóviles ahora están pasando a desarrollar programas de viajes compartidos, y las empresas que vendían dispositivos de pruebas médicas están pasando a vender software que analiza datos médicos.
El tercero es cambiar la forma de abordar la investigación y el desarrollo. Esto es importante porque, en la economía de la experiencia, se trata menos de que un cliente sea propietario de un producto y más de la relación continua que conlleva el uso de ese producto.
Para algunas empresas heredadas, la investigación y el desarrollo son más una ocurrencia tardía que una prioridad principal, pero en la economía cada vez más digital actual, la I+D debe estar al frente y al centro. El software y la tecnología cambian constantemente, por lo que es necesario contar con equipos dedicados a mantenerse al tanto de los últimos desarrollos, probar nuevas posibilidades, implementar cambios y monitorear los datos de retroalimentación. El servicio que usted brinda debe mejorar constantemente.
Un área que requiere un tipo de cambio aún mayor es la de las plataformas. El simple hecho es que la mayoría de las principales empresas actuales pertenecen a algún tipo de plataforma, ya sea una que han creado o una existente a la que se han unido.
Para la mayoría de las empresas basadas en aplicaciones, las principales plataformas son la App Store de Apple y la Play Store de Google. Grandes empresas de tecnología como Amazon y Alibaba también tienen plataformas que les permiten ganar valor y exposición al reunir a las empresas como parte de un sistema poderoso.
En muchos casos, las plataformas le brindan una manera sencilla de proporcionar actualizaciones periódicas a los clientes suscritos a su servicio. En otros casos, una plataforma puede ser una forma para que su empresa cree una asociación mutuamente beneficiosa con otras empresas.
Por ejemplo, muchas empresas automovilísticas, incluidas BMW, Renault y Nissan, están creando plataformas para sus vehículos que integran servicios meteorológicos de una empresa, inteligencia artificial como tecnología de asistente virtual de otra y entretenimiento en streaming de otra. El potencial de construir su propia plataforma y agrupar tecnologías de esta manera es claro, pero si hacerlo no está dentro de su capacidad, considerar las plataformas existentes también puede ser una excelente opción.
Las empresas actuales también deberían centrar su atención en la IA y crear un modelo operativo ágil.
Probablemente haya oído hablar de los avances recientes en el desarrollo de la inteligencia artificial, o IA, especialmente cuando se trata de algoritmos avanzados que permiten a servicios como Siri de Apple y Alexa de Amazon aprender las preferencias y anticipar las necesidades de los usuarios.
Pero la IA es algo más que asistentes digitales. Por eso, adoptar la IA también es importante para todas las empresas.
Hoy en día, la IA tiene cuatro capacidades similares a las humanas: puede detectar cosas, como lo hace cuando realiza el reconocimiento facial; puede comprender cosas, como el lenguaje y las órdenes verbales; puede actuar, como lo hace cuando hace recomendaciones; y puede aprender . Todas estas capacidades están encontrando su camino en una industria u otra, y cualquier empresa que opte por ignorar la IA probablemente se quedará atrás.
Actualmente, alrededor del 70 por ciento de los fabricantes de todo el mundo identifican la IA como una parte clave de su futura innovación y crecimiento. Sin embargo, sólo el 19 por ciento de esas empresas han presentado una hoja de ruta clara y específica para utilizar la IA. Sin embargo, la IA ha contribuido claramente a aumentar el valor y acelerar el crecimiento de las empresas que ya la han añadido.
Tomemos como ejemplo el altavoz inteligente. Este era un producto inexistente hace apenas unos años, pero solo en 2018 se vendieron alrededor de 56 millones de altavoces inteligentes en todo el mundo. Mientras tanto, los expertos sugieren que el uso de asistentes de voz y electrodomésticos inteligentes conectados digitalmente seguirá aumentando en los próximos años.
Esto nos lleva a un último gran cambio para las empresas: dejar de pensar de forma lineal y centrarse en construir un modelo operativo ágil. El mercado y el panorama tecnológico seguirán cambiando rápidamente en el futuro y tener jerarquías tradicionales de arriba hacia abajo dificultará que los equipos actúen rápidamente y tomen las decisiones necesarias.
El fundador de Amazon, Jeff Bezos, aboga por equipos pequeños, empoderados, orientados al producto y centrados en la experimentación. En su opinión, el doble de experimentos conducirá al doble de ideas. Amazon también tiene una regla de “dos pizzas”: si tu equipo no puede alimentarse con dos pizzas, es demasiado grande.
Digitalizar su negocio principal debería ser un paso clave en su hoja de ruta hacia el éxito.
Ahora podría ser un buen momento para reunir todo en una hoja de ruta clara para la transición hacia una empresa exitosa de producto como servicio. Hay siete puntos de acción clave en esta hoja de ruta.
Lo primero es definir su visión y el valor que ofrece. ¿Qué tipo de experiencia ofrece su producto? Sea claro al respecto y sepa con precisión el tipo de producto conectado que está vendiendo.
El segundo es digitalizar su negocio principal. Esto significa implementar todos los cambios, pivotes y cambios estructurales que ya hemos repasado. Esto puede parecer un paso costoso para las empresas tradicionales que están acostumbradas a hacer las cosas de forma tradicional de arriba hacia abajo. Afortunadamente, los autores han descubierto que la implementación de un programa de transformación digital generalmente termina reduciendo los costos, lo que significa que la transición efectivamente se amortiza por sí sola.
El tercero es describir su experiencia con el producto y cómo se relaciona con sus operaciones comerciales. Por ejemplo, ¿cuántos datos obtiene de la forma en que los clientes interactúan con su producto? ¿Tiene suficiente almacenamiento para esos datos y un plan para utilizarlos y aprender de ellos? Y, quizás lo más importante de todo, ¿sus datos están lo suficientemente seguros?
El cuarto y quinto son la creación de un lugar de trabajo y una fuerza laboral diseñados para acelerar su nuevo negocio y permitir una ejecución fluida de su visión. Recuerde, una cultura laboral centrada en lo digital abarca pruebas rápidas, aprendizaje e impulso de nuevas ideas. En lugar de pensar en su empresa como una fábrica de fabricación, los autores sugieren pensar en ella como un “centro de innovación de productos y experiencias”. ” Para que esto suceda, elimine los bloqueadores que mantienen aislados a los equipos y asegúrese de que todos trabajen con los mismos datos y objetivos.
El punto de acción número seis es realizar un seguimiento de sus resultados y estar dispuesto a ajustar el rumbo constantemente. Los productos inteligentes conectados proporcionan un flujo interminable de comentarios. Es necesario crear equipos y programas para analizar estos datos y actuar en consecuencia.
Esto significa un determinado ciclo de producción, que comienza con el perfeccionamiento de una idea de producto y luego pasa a construir, probar y aprender a partir de la iteración inicial del producto. Luego viene la planificación, ejecución y evaluación del producto. En cada etapa, el producto continúa evolucionando a través del seguimiento de los resultados.
Finalmente, no hay mejor momento que el presente, así que comience su giro ahora.
Faurecia es sólo una empresa que ha evolucionado con gracia hacia el éxito en la era actual de la conexión digital.
La teoría está muy bien, pero ¿cómo es una empresa que ha hecho una transición exitosa para producir productos conectados inteligentes?
Una de esas empresas es Faurecia. Suministra a empresas automotrices productos como asientos para automóviles e interiores de vehículos, y en 2015 se encontró endeudada y en necesidad de un cambio. Alrededor de 2016, la empresa asumió un nuevo liderazgo y leyó lo que estaba escrito en la pared: era hora de apostar por la integración de sistemas digitales y las cabinas inteligentes de los automóviles. Después de todo, la tendencia clara en los automóviles eran los sistemas digitales que conectaban todo, desde el encendido hasta el entretenimiento a bordo.
Faurecia abandonó todo lo demás en lo que había estado trabajando y cambió sus fondos para incluir un presupuesto de innovación de 100 millones de euros. Los cambios permitieron a la empresa reducir su tiempo de desarrollo de 36 meses a solo 22.
En 2017, Faurecia comenzó a construir su propio ecosistema de plataforma con la compra de Parrot, una empresa francesa especializada en ofrecer información y entretenimiento específico para automóviles. También formó una empresa conjunta con Coagent, que aportó una experiencia en software muy necesaria. Luego vino una asociación con Accenture, una empresa que se especializa en Internet de las cosas : el tipo de productos inteligentes conectados que solían ser más o menos monofuncionales; asientos de coche, por ejemplo.
Con un enfoque en I+D y su propio ecosistema de plataforma, Faurecia comenzó a crear cabinas de automóviles conectadas digitalmente que ofrecían una variedad de experiencias valiosas. Estos vienen con un asistente de voz que puede ajustar el aire acondicionado, cargar videos, cambiar a una nueva lista de reproducción de música, hacer una llamada telefónica e incluso programar una nueva cita en su calendario de MS Office.
Además, el sistema aprende las preferencias de cada conductor. Eso significa que sabe qué ajustes proporcionar dependiendo de quién se sienta en sus asientos biométricos. Sin embargo, esto es sólo la punta del iceberg; El sistema también tiene reconocimiento facial y una serie de funciones de monitoreo de seguridad que responden automáticamente a la somnolencia y otras señales potenciales de peligro.
Se espera que el mercado de cabinas inteligentes como la de Faurecia alcance los 35.000 millones de euros en 2025. Los meteorólogos dicen que, gracias a su giro digital, la empresa ganará una porción del 15 por ciento de este mercado y experimentará un crecimiento anual del tres por ciento en sus acciones. valor en los próximos cinco años.
Así es la reinvención digital, y hoy es el día para dar el primer paso.