Diferencia entre el Customer Success y la experiencia del cliente

El Customer Success se está convirtiendo rápidamente en una de las funciones más importantes para las empresas de software como servicio (SaaS) que brindan soluciones de suscripción que brindan servicios personalizados a los clientes con una inversión mínima. Con este modelo, el valor para el cliente se obtiene a lo largo del tiempo a través de ingresos recurrentes, renovaciones de suscripciones y ventas adicionales en lugar de capturarlo en un solo punto de venta. Esto

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Product-Led y las 10 leyes del Customer Success

Las marcas quieren al cliente le vaya muy bien y por eso la importancia del Customer Success, concepto creado en 2016, ha ido ganado en fuerza. Es especialmente interesante la lectura de The Success Economy de Nick Mehta y Allison Pickens, en especial de la sección que trata sobre las diez leyes del éxito del cliente. Esta sección intenta responder cómo se puede construir un próspero negocio de ingresos recurrentes y ser excelente en el éxito del

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Customer Success: qué es y por qué importa tanto

Las marcas quieren estar más cerca del cliente poniéndole en el centro de sus estrategias de negocio. Con este deseo, uno de los roles que está emergiendo con más fuerza es el de Customer Success. Hay abundante bibliografía al respecto. Muy recomendable la serie The Customer Success de la editorial Wiley. Para una introducción estratégica recomiendo The Success Economy de Nick Mehta y Allison Pickens del que iré haciendo referencia en próximas publicaciones. Producir y

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