El mejor LMS para gestionar formación a tus clientes ¿Foxize Cloud o Moodle?

Aunque sabemos que la simplicidad es una característica esencial de los productos y servicios, es casi inevitable que el crecimiento de opciones y la progresiva sofisticación acaben añadiendo complejidad a su uso.

Por eso es importante que los clientes conozcan y aprendan más sobre su uso para que puedan sacar el máximo de provecho a tus servicios o productos. A mayor uso de producto más posibilidades de éxito y satisfacción. Esto es un básico en la construcción de lealtad.

¿Cuáles son los beneficios de formar a clientes?

  • Captación. La formación puede formar parte de una estrategia de inbound marketing o marketing de contenidos. Ofrece formación que responda a las necesidades de tu público y consigue posicionarte en buscadores como Google para generar más leads
  • Retención. Ofreciendo contenido de calidad hará que te conviertas en un referente y vuelvan a ti siempre que lo necesiten.
  • Fidelización. Para aquellos usuarios que ya son clientes, les estás ofreciendo una capa extra a tu producto o servicio, creando un valor añadido.
  • Recomendación. Si tus clientes saben cómo usar tus productos y pueden sacar mayor provecho de ellos, se convertirán en embajadores de tu negocio. Una persona contenta con su compra es más probable que lo comparta con otras personas.
  • Upselling y crosselling. Ofrecer formación también permite a tus clientes conocer productos relacionados y de su interés, sin necesidad de hacer publicidad directa.
  • Impacto en el ROI. Al final, la formación también afecta al ROI, una mayor satisfacción del usuario hace que haya una mayor renovación y expansión de tus servicios, mayor uso del producto y también reduce costes de soporte.

¿Qué tipo de formación podemos ofrecer a nuestros clientes?

  • Tutoriales. Enseña cómo usar los productos que ofrecen y qué aplicaciones tienen. 
  • Habilidades + conocimientos. Comparte tus conocimientos y técnicas que utilizas para tus servicios, pero de una forma genérica, para darte a conocer u ofrecer tus conocimientos a aquellas personas que no puedan pagar el pack completo.
  • Casos de éxito. Comparte casos de clientes reales para que puedan conocer las diferentes aplicaciones que tienen tus productos o servicios.
  • Webinars y conferencias. Para conocer de primera mano la opinión y las dudas de tus clientes. Requiere de la disponibilidad de los clientes en un horario determinado.
  • Tests. Con los test podrás conocer las necesidades de tus clientes y el nivel de conocimiento que tienen, antes de hacer formación.
  • Tendencias. Habla de las tendencias de tu sector, para convertirte en un referente.
  • Consultorías 1 on 1. Crear formación personalizada e individual en función de las necesidades del cliente. Aunque pueden ser beneficiosas, son difíciles de escalar y deberían estar únicamente dirigidas a clientes premium.

¿Cómo crear formación para clientes?

1- Conoce las barreras de entrada de tus usuarios. Qué puntos de dolor tienen y que necesitan mejorar para que puedan utilizar tu producto o servicio de forma correcta.

2- Crea un itinerario que defina bien el proceso de aprendizaje y los objetivos de conocimiento. Para ello también debes tener claro el customer journey

Por ejemplo, un itinerario podría ser en primer lugar, un webinar para conocer el producto de forma genérica, acompañado de una serie de cursos online on-demand que puede realizar a su ritmo para ampliar su conocimiento, y para aquellos clientes premium que requieran de servicios extra una sesión 1on1.

3- Obtén una plataforma de formación. En la búsqueda de un LMS, asegúrate de que cumpla con todos los requisitos necesarios. Además de ser fácil de usar para tus usuarios y que refleje tu marca, la plataforma debe permitir personalizar la formación a través de recomendaciones, disponer de e-commerce y ofrecer certificaciones. 

Además, la plataforma debe ofrecer la posibilidad de obtener datos sobre la actividad de tus usuarios. Los datos son importantes para poder ver la evolución de tus clientes y conocer el impacto en el ROI de tu negocio.

Foxize Cloud es la plataforma LMS all-in-one que se adapta a las necesidades de cualquier tipo de empresa que quiera ofrecer una formación única para clientes y/o empleados. Sin importar su tamaño o tipo de formación. 

Elegir plataforma LMS: Por qué Foxize Cloud es mejor que Moodle

Desde Foxize escribimos hace poco acerca Foxize Cloud una alternativa a los problemas de Moodle. Es el resultado después de haber de desarrollado más de 1000 proyectos formativos, sabemos que todas las empresas y organizaciones buscan la agilidad, fácil uso y costes ajustados.

Pero hay más, aspectos específicos en los que Foxize Cloud está pensado y enfocado para el enfoque a clientes:

Marketing: Conecta con tus alumnos

Foxize Cloud te permite establecer una relación más directa con tus alumnos gracias a las herramientas incorporadas de email marketing. 

Puedes enviar emails automáticamente según la actividad de los alumnos en la plataforma, o realizar campañas de email segmentando a tus usuarios según su comportamiento e intereses, enviando novedades en el catálogo o cupones de descuento a tus alumnos más fieles. Y todo esto desde la misma plataforma LMS, sin necesidad de usar herramientas externas como Mailchimp.

Moodle no tiene incorporada esta capa de marketing, por lo que puede suponer un problema para algunos proyectos formativos.

Segmenta a tus clientes y crea espacios adhoc para ellos

La función principal de ambos LMS es la de creación y gestión de cursos. Tanto en Moodle como en Foxize Cloud puedes crear cursos, control de aforo, crear inscripciones, consultar datos. Además de llevar un control y gestión de la actividad de alumnos y profesores.

Moodle tiene algunas limitaciones, como el número de administradores que puede tener la plataforma (que en Foxize Cloud es ilimitado). Tampoco dispone de la posibilidad de crear proyectos cerrados para diferentes colectivos en una misma plataforma, como sí tiene Foxize Cloud.

En el caso de que quieras tener varias plataformas en marcha, con Moodle, deberás generar una nueva plataforma por cada proyecto que quieras, mientras que en Foxize Cloud, puedes crear Espacios y ofrecer formación a diferentes colectivos.

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