Fidelizar más allá de las modas

La proliferación de ofertas, plataformas y herramientas con las que conectar con los clientes está amenazando seriamente las relaciones con los clientes. Hay mucho ruido a nuestro alrededor, confusión de mensajes y –a menudo- mucho esfuerzo en generar comunicación que favorece poco o nada la fidelidad de los clientes. Digan lo que digan, la fidelidad es independiente de las plataformas. Las plataformas son solo un ingrediente importante. De hecho, haríamos bien en empezar a diseñar

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El AVE trae el oro

Acabo de regresar de Madrid. He estado dos días fuera liado con alguna reunión (muy interesante), sobre la que espero contar algo en unas semanas… Pero no iba a hablar de esto. Sólo quería contar una anécdota personal. De aquellas casualidades de la vida que te dibujan un pequeña sonrisa en la cara. He viajado en el Puente Aéreo. De hecho, siempre suelo hacerlo. Por muchas razones y motivos. Hoy además, he constatado algo trivial

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Captar clientes con sentido común

La tarde noche del jueves tuve una interesante sesión en el posgrado del Idec-UPF. El tema era la “Generación de demanda versus generación de lealtad”. La verdad es que en esta clase a pesar de ser un grupo muy numeroso, la participación y la dinámica, fueron más que notables. Durante toda la sesión remarqué la importancia de repartir los recursos entre la captación y la fidelización de clientes. Muchos de los asistentes comentaron sus experiencias

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Cinismo 1.0 de Iberia

Recibí un curioso email de mi apreciada Iberia “Catalunya Intercontinental: Más cómodo, más rápido, más opciones”. Irritante demostración de marketing 1.0. Me explico. Anuncian un montón de vuelos intercontinentales a EEUU, Sudamérica,… Con la inestimable connivencia de la conexión Barcelona–Madrid–Barcelona (o sea el puente aéreo). Control de aduana y facturación en Barcelona,… ¡Todo son facilidades! Para un sufridor de Iberia como yo, esto suena a parafernalia por varias razones. La primera, es reconocer que Iberia

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