La proliferación de ofertas, plataformas y herramientas con las que conectar con los clientes está amenazando seriamente las relaciones con los clientes. Hay mucho ruido a nuestro alrededor, confusión de mensajes y –a menudo- mucho esfuerzo en generar comunicación que favorece poco o nada la fidelidad de los clientes. Digan
seguir leyendoCategoría: fidelización
Nike Grid convierte Londres en un tablero de juego
Aunque no me considero un devoto fan de Nike y tampoco soy usuario de Nike +, uso algún modelo de zapatillas simultaneándolo con el de otros dos fabricantes. No obstante tengo que reconocer la capacidad creativa de la marca de Oregon para el desarrollo de sus experiencias de marca. Van muy
seguir leyendoElegir entre SEO o branding
Gran cuestión. A raíz de un “debate de café” con un emprendedor sobre si los esfuerzos tienen que priorizarse principalmente en SEO o en branding, escribo este post. Puede ser un dilema irrelevante en una empresa consolidada, pero cobra importancia estratégica en el desarrollo de una start-up. Desde luego no
seguir leyendoFelicitar y fidelizar
Hace tres días fue mi cumpleaños. Efeméride intrascendente para el resto de la humanidad. Personalmente un cumple es un cumple, pero un cumple 2.0 es –digamos- que diferente. Emails, mensajes vía Facebook, Twitter, etc… durante un día se disfruta de un sorprendente nivel de “popularidad”. Un momento efímero de “protagonismo”
seguir leyendoFidelización: empezar por lo básico
Hace unas semanas solicité a mis alumnos un ejercicio individual sobre fidelización y retención de clientes. Pedía identificar diez casos prácticos, cinco considerados como buenos y cinco calificados como malos. El criterio aún siendo objetivo era personal. Ayer presentaron -de modo telegráfico- uno por uno cada caso, más de cien
seguir leyendoLa lealtad no se lleva este otoño
La crisis se empieza a notar en mi entorno. El mismo día me entero que dos personas, con puestos de responsabilidad en sus respectivas compañías, han sido despedidas. Una en una conocida empresa de telecomunicaciones (Ono) que “sólo” despedirá a un tercio de la plantilla. ¿Las causas? las habituales. “El
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