Fidelizar más allá de las modas
La proliferación de ofertas, plataformas y herramientas con las que conectar con los clientes está amenazando seriamente las relaciones con los clientes.…
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Nike Grid convierte Londres en un tablero de juego
Aunque no me considero un devoto fan de Nike y tampoco soy usuario de Nike +, uso algún modelo de zapatillas simultaneándolo…
Elegir entre SEO o branding
Gran cuestión. A raíz de un “debate de café” con un emprendedor sobre si los esfuerzos tienen que priorizarse principalmente en SEO…
Felicitar y fidelizar
Hace tres días fue mi cumpleaños. Efeméride intrascendente para el resto de la humanidad. Personalmente un cumple es un cumple, pero un…
Fidelización: empezar por lo básico
Hace unas semanas solicité a mis alumnos un ejercicio individual sobre fidelización y retención de clientes. Pedía identificar diez casos prácticos, cinco…
La lealtad no se lleva este otoño
La crisis se empieza a notar en mi entorno. El mismo día me entero que dos personas, con puestos de responsabilidad en…