La proliferación de ofertas, plataformas y herramientas con las que conectar con los clientes está amenazando seriamente las relaciones con los clientes. Hay mucho ruido a nuestro alrededor, confusión de mensajes y –a menudo- mucho esfuerzo en generar comunicación que … Fidelizar más allá de las modasLeer más
fidelización
Nike Grid convierte Londres en un tablero de juego
Aunque no me considero un devoto fan de Nike y tampoco soy usuario de Nike +, uso algún modelo de zapatillas simultaneándolo con el de otros dos fabricantes. No obstante tengo que reconocer la capacidad creativa de la marca de … Nike Grid convierte Londres en un tablero de juegoLeer más
Elegir entre SEO o branding
Gran cuestión. A raíz de un “debate de café” con un emprendedor sobre si los esfuerzos tienen que priorizarse principalmente en SEO o en branding, escribo este post. Puede ser un dilema irrelevante en una empresa consolidada, pero cobra importancia … Elegir entre SEO o brandingLeer más
Felicitar y fidelizar
Hace tres días fue mi cumpleaños. Efeméride intrascendente para el resto de la humanidad. Personalmente un cumple es un cumple, pero un cumple 2.0 es –digamos- que diferente. Emails, mensajes vía Facebook, Twitter, etc… durante un día se disfruta de … Felicitar y fidelizarLeer más
Fidelización: empezar por lo básico
Hace unas semanas solicité a mis alumnos un ejercicio individual sobre fidelización y retención de clientes. Pedía identificar diez casos prácticos, cinco considerados como buenos y cinco calificados como malos. El criterio aún siendo objetivo era personal. Ayer presentaron -de … Fidelización: empezar por lo básicoLeer más
La lealtad no se lleva este otoño
La crisis se empieza a notar en mi entorno. El mismo día me entero que dos personas, con puestos de responsabilidad en sus respectivas compañías, han sido despedidas. Una en una conocida empresa de telecomunicaciones (Ono) que “sólo” despedirá a … La lealtad no se lleva este otoñoLeer más