Poco a poco, la fidelización de clientes está ganando en importancia. No es casual. Por un lado, las expectativas de los clientes son más altas, su poder es cada vez mayor y retener a los clientes es más difícil porque … ¿Por qué importa la lealtad de los clientes?Leer más
La proliferación de ofertas, plataformas y herramientas con las que conectar con los clientes está amenazando seriamente las relaciones con los clientes. Hay mucho ruido a nuestro alrededor, confusión de mensajes y –a menudo- mucho esfuerzo en generar comunicación que … Fidelizar más allá de las modasLeer más
Cuando todavía es reciente la bajada de precios del iPhone, Steve Jobs vuelve a demostrar su poca sensibilidad inutilizando los iPhone liberados. Probablemente se trate de una nueva petición de sacrificio y penitencia, para demostrar la devoción incondicional a la … Maltratar a tus clientesLeer más
A menudo nos encontramos en situaciones en los que nos relacionamos con el banco, un supermercado, la empresa de telecomunicaciones o simplemente un restaurante donde agradeceríamos un cierto reconocimiento de la relación. No tanto para recibir un privilegio especial (en … Inteligencia de clientes ¿enemiga o aliada?Leer más