La web es peor que el lineal de yogures en el supermercado. Cada día hay nuevos servicios y productos. Con un exotismo desbordante, acaban por despistar al más listo de los compradores que inevitablemente tiene que sorprenderse ante tal colección … Fidelidad 2.0 y cómo medirlaLeer más
fidelización
Convertir a los clientes en buenos clientes
Es curiosa la tendencia natural a invertir muchos más recursos en atraer o captar clientes, que en convertir a los clientes en muy buenos clientes. No es que no sea importante captar clientes permanentemente, desde luego hay que captar siempre. … Convertir a los clientes en buenos clientesLeer más
Clubs de clientes o comunidades de marca
Las comunidades (online) de marca son las herederas de los antiguos clubs de clientes que los programas de marketing directo se afanaban en construir hace unos (cuantos) años. Los clubs de clientes, la mayoría de cartón piedra, tenían unos índices … Clubs de clientes o comunidades de marcaLeer más
La infidelidad de las marcas hacia sus clientes
No se trata de un error ni de un juego de palabras. El caso es acerca de un medio de comunicación prestigioso como La Vanguardia. En tiempos en los que es increíblemente fácil comparar productos y precios. En los que … La infidelidad de las marcas hacia sus clientesLeer más
Iberia, los puntos y la fidelización
Vaya por delante que no me entusiasma volar. Tampoco soy un experto en transporte aéreo. Pero sí un sufridor del puente aéreo. Llevo más de diez años viajando prácticamente cada semana a Madrid. No me enorgullezco, pero es lo que … Iberia, los puntos y la fidelizaciónLeer más