Construir una comunidad de marca con éxito

Las organizaciones de todo tipo, incluidas las empresas, los grupos de defensa política, los clubs de fans y las asociaciones profesionales, etc., buscan construir comunidades basadas en intereses compartidos al tiempo que brindan beneficios de marca. En el Libro ‘Building Brand Communities’ de Carrie Melissa Jones y Charles Vogl, se dan pautas claras, lógicas y bien estructuradas este esfuerzo con su guía completa para crear, construir y operar una comunidad de marca.  Personalmente creo que la

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¿Por qué importa la lealtad de los clientes?

Poco a poco, la fidelización de clientes está ganando en importancia. No es casual. Por un lado, las expectativas de los clientes son más altas, su poder es cada vez mayor y retener a los clientes es más difícil porque tienen muchas opciones. Por otro, no lo olvidemos, los costes de captación se están incrementando. Por ello, no es casual modelo de negocio que buscan la recurrencia. La lealtad puede ser un concepto etéreo, ‘clientes

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Los 4 errores principales al calcular la tasa de retención en negocios SaaS

Hace unos días escribía Cómo calcular la tasa de retención de los negocios SaaS. Hoy, siguiendo con el buen  artículo de Danette Acosta, referirnos a los principales errores en su cálculo. Parece bastante simple, pero hay muchos factores que contribuyen a la retención . Con tanto en juego en su tasa de retención, es absolutamente esencial que la calcules de manera consistente y correcta. Comprender los cuatro errores comunes a continuación y los efectos contundentes que pueden tener en

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Cómo calcular la tasa de retención en negocios SaaS

Hace unos meses escribía Digital business: acelera con el Product Market Fit donde explicaba que el LTV no es la mejor métrica para medir la retención de una startup en sus fases iniciales. Ahora, para ahondar resumo este artículo de Danette Acosta, desde Profitwell, en sobre el cálculo de la tasa de retención y los errores principales específicamente para los casos de SaaS. La mayoría de los emprendedores piensan que «crecer » equivale a «ganar«. Pero en

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Loyalty programs: beneficios que aportan y desafíos que implican

Los programas de fidelidad son muy frecuentes en todo el mundo. Están disponibles para los consumidores en casi todas las industrias, y se lanzan nuevos programas o se relanzan programas existentes de forma regular, tanto en el ámbito del B2C como del B2B. Según diversas investigaciones, en promedio, cada estadounidense está activos en 8.4 loyalty programs; los canadienses a 8.2 programas; australianos a 4.1 programas; y en el sudeste asiático a un promedio de 3.5

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Avanza la economía de la lealtad: clientes como accionistas

Decía Meter Druker que “El verdadero negocio de cada empresa es hacer y mantener clientes”. Desde mucho antes que se acuñara el término marketing, allá en los inicios del S.XX, cualquier negocio ha tenido claro que los negocios se basan en la construcción de relaciones rentables con sus clientes. Algo fundamental, ya seas una tienda de barrio o una operadora de telecomunicaciones (aunque a veces no lo parezca). Durante decenios las marcas se ha esforzado

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