Siguiendo con las lecturas sobre la naturaleza y el comportamiento humano, hay un gran libro para hacernos pensar en las decisiones que has tomado y por qué y, a veces por qué no lo hiciste. Se trata de The Paradox … Por qué más es menos: ‘The Paradox of Choice’ de Barry SchwartzLeer más
Una gran parte del éxito de Netflix se explica porque en 20 años ha pasado del 2% de elección de las películas por parte de los usuarios, a un 80% que sugiere en la actualidad. Este post sobre la breve historia … La personalización convierte a Netflix en TV globalLeer más
El mercado de software empresarial y SaaS se ha vuelto muy competitivo. Es cada vez más difícil competir solo en funciones y precios. Considere cómo el mercado de tecnología de marketing (MarTech) solo creció de aproximadamente 150 empresas en 2011 … ¿Por qué la experiencia del cliente es fundamental para las empresas SaaS?Leer más
Cuando compramos y consumimos excelentes productos y servicios, y experimentamos marcas en nuestra vida diaria, podemos preguntarnos por qué los productos y servicios de software empresarial no cumplen con nuestras expectativas. Este cambio se puede atribuir a dos ideas muy … La tercera ola de SaaS: la era de la experiencia del clienteLeer más
Sabemos que cualquier producto solo es exitoso cuando sus clientes lo usan. Con razón, se sienten frustrados por la adopción o el uso mediocre del increíble producto que entregaron al mercado. En muchas empresas, estos fallos se atribuyen a un … Bienvenido a la Era de la Experiencia del ClienteLeer más
El Customer Success se está convirtiendo rápidamente en una de las funciones más importantes para las empresas de software como servicio (SaaS) que brindan soluciones de suscripción que brindan servicios personalizados a los clientes con una inversión mínima. Con este … Diferencia entre el Customer Success y la experiencia del clienteLeer más