El blog de Albert Garcia Pujadas
Transformar personas y organizaciones
El mercado de software empresarial y SaaS se ha vuelto muy competitivo. Es cada vez más difícil competir solo en funciones y precios. Considere cómo el mercado de tecnología de marketing (MarTech) solo creció de aproximadamente 150 empresas en 2011 a más de 8,000 empresas únicas solo nueve años después en 2020 (x50 veces!). La mayoría de las empresas se enfrentan a rivales que ofrecen productos comparables a precios similares. Brindar una experiencia de cliente
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Cuando compramos y consumimos excelentes productos y servicios, y experimentamos marcas en nuestra vida diaria, podemos preguntarnos por qué los productos y servicios de software empresarial no cumplen con nuestras expectativas. Este cambio se puede atribuir a dos ideas muy simples: todos somos «compradores» más activos, y la Web y las innovaciones tecnológicas han eliminado la fricción de los procesos comerciales tradicionales. Los primeros días de la transformación digital trajeron un nuevo modelo de negocio
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Sabemos que cualquier producto solo es exitoso cuando sus clientes lo usan. Con razón, se sienten frustrados por la adopción o el uso mediocre del increíble producto que entregaron al mercado. En muchas empresas, estos fallos se atribuyen a un determinado grupo o incluso a un individuo; pero en la era del cliente, todos en la organización son responsables del éxito del producto. Todo depende de poner la experiencia del cliente al frente y en
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El Customer Success se está convirtiendo rápidamente en una de las funciones más importantes para las empresas de software como servicio (SaaS) que brindan soluciones de suscripción que brindan servicios personalizados a los clientes con una inversión mínima. Con este modelo, el valor para el cliente se obtiene a lo largo del tiempo a través de ingresos recurrentes, renovaciones de suscripciones y ventas adicionales en lugar de capturarlo en un solo punto de venta. Esto
seguir leyendo(albert garcia pujadas) Implantar el experiential marketing implica asumir como estratégico el consumo de nuestro producto como una experiencia. No es un proceso inmediato y tiene que tutelarse de forma precisa por un “roadmap” (libro de ruta) de la experiencia. Esto nos permitirá planificar y gestionar aspectos de la experiencia, implantando acciones concretas. Controlando mediante un audit periódico el grado de mejora aquellos elementos que producen insatisfacción. Hasta convertirlos en evocadores de emociones positivas. Éste
seguir leyendo(albert garcia pujadas) Todos estos elementos tienen que orientarse hacia la consecución de clientes satisfechos. Una satisfacción que depende del buen equilibrio entre expectativas generadas en el momento de la venta y la percepción experimentada por el cliente. Tenemos numerosos ejemplos cotidianos con los servicios como la telefonía o el acceso a Internet. Donde con demasiada frecuencia se olvidan que lo que deseamos comprar es la experiencia de estar conectados al mundo. Mientras, ellos se
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