Maltratar a tus clientes

Cuando todavía es reciente la bajada de precios del iPhone, Steve Jobs vuelve a demostrar su poca sensibilidad inutilizando los iPhone liberados. Probablemente se trate de una nueva petición de sacrificio y penitencia, para demostrar la devoción incondicional a la marca.

No sabemos cuantos son los afortunados (¿cientos? ¿miles?). Lo que cuenta es que Jobs ha cumplido su amenaza. Ha castigado a los hackers lanzando una actualización de software que deja inutilizados los aparatos que hayan sido liberados.

Bromeaba con un amigo cuando me enseñaba orgulloso, esta semana, su iPhone (la verdad es que es precioso). Le animaba con ironía que aprovechara las últimas horas de vida útil del aparato. En cuanto mi amigo se instalara el citado software, cual castigo divino, adiós iPhone.

Él respondía confiado que la instalación es voluntaria. Se resignaba a renunciar a las nuevas funcionalidades que prometía el update. El acceso vía wi-fi a iTunes, la tienda online de Apple, y algún parche de seguridad. O sea, condenado a no poder hacer ninguna actualización de software, jamás. Increíble.

Como decía, la amenaza se ha confirmado. Los primeros usuarios que han probado el software señalaron que algunos teléfonos liberados quedaron totalmente inutilizables, mientras que otros seguían funcionando, pero sólo con la obligada tarjeta SIM de AT&T.

Además, para redondear la amenaza, Apple ya había advertido de que la liberalización del iPhone podría suponer daños irreparables no cubiertos por la garantía.

Quizás la arrogancia de Apple, se deba a que la mayoría de los iPhones liberados están siendo utilizados en Europa, donde no llegará hasta finales de año. ¿Habría actuado igual si la mayoría hubiera sido en EEUU?

Parece pues que su incursión en el mundo de la telefonía sólo le sienta bien a su cuenta de resultados (al menos de momento) porque su fiel parroquia tiene motivos para empezar a estar algo más que molesta.

Lamentablemente y contra mi propio pronóstico, Apple en lugar de apple-izar al sector de telefonía, se está telefonizando. Preocupante.

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6 respuestas a Maltratar a tus clientes

  1. Andrés Borbón dijo:

    Sí, es indignante que la compañía de Jobs haya hecho algo así, pero para consuelo de todos aquellos que vieron cómo su iPhone quedaba inútil, ya hay un nuevo firmware hackeado que lo vuelve a la vida. Parece que Apple no le podrá ganar la batalla a los hackers.
    Saludos.
    Andrés.

  2. Albert Garcia Pujadas dijo:

    gracias por el comentario Andrés. Me alegra oir que alguien planta cara decididamente a Apple y su corralito. Aunque me temo que esto no ha hecho nada más que empezar…

  3. Alberto dijo:

    La comunidad es mucho más potente que apple o cualquier otra empresa. Sony lo viene sufriendo en su PSP. Pero el caso de Sony no sé hasta qué punto está alentado por ellos mismos (lo mismo que digital+ al principio).
    La cuestión es que cada vez que alguien se obsesiona en cerrar su producto, se convierte automáticamente en un reto para el resto. Tienen las de perder, cuanto antes se den cuenta mejor para su cuenta de resultados.

  4. Albert Garcia Pujadas dijo:

    gracias por el comentario Alberto. Estás en lo cierto, cuanta mayor obsesión en «proteger» el corralito, más ganas tienen los usuarios de saltárselo… Desde luego, habiendo tantos casos que ilustran que es imposible ir contra la voluntad de la gente !cuesta entender esta obstinación!

  5. kub dijo:

    Lo que vosotros llamáis corralito, Apple lo llama negocio. Estas son las normas de Apple, y si no os gustan compraos otro movil.

    No está prohibido que los de Jobs comercializen su aparato en exclusiva con una operadora. El contrato os obliga a usarlo con AT&T, si alguien lo desbloquea y luego no va… que no se queje por romper el contrato.

  6. Albert Garcia Pujadas dijo:

    hola Kup,
    por supuesto que es muy lícito (además de buen negocio) lo que hace Apple. También es evidente que quien compra un iPhone sabe que -a priori- tiene que aguantar AT&T… pero no te parece que el mundo tiende hacia «lo abierto»?… ¿y no te parece que una marca tan cool como Apple sería bueno que cuidara más estos detalles?

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