El falso capitalismo de «la competencia es para los perdedores»

En octubre de 2014, Peter Thiel, cofundador de PayPal y Palantir (Palantir, la empresa más polémica del mundo) y uno de los primeros inversores en Facebook, ofrecía una charla en Standford University sobre la competencia. El debate de una hora de duración de Thiel sobre la estrategia empresarial y la teoría de los monopolios ofrecía poderosas ideas y orientación para fundar empresas “rentables y duraderas”. En 2016, Alex Moazed y Nicholas L. Johnson, con Modern

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Industria y profesión de futuro: SaaS y Customer Success (parte 2)

Como continuación sobre la afirmación que el Customer Success Management se ha convertido en uno de los trabajos más atractivos y prometedores del siglo XXI , tomando como referencia The Customer Success Professional′s Handbook de Ashvin Vaidyanathan y Ruben Rabago. La función crítica que falta En la búsqueda por detener el proceso de salida de clientes, de lo negativo salió algo positivo: la creación no solo de una nueva filosofía sino de un nuevo rol. Fue

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Industria y profesión de futuro: SaaS y Customer Success (parte 1)

La afirmación que el Customer Success Management se ha convertido en uno de los trabajos “modernos” más atractivos y prometedores del siglo XXI puede parecer exagerado. Este post pretende demostrarlo.  El punto de partida es el excelente The Customer Success Professional′s Handbook de Ashvin Vaidyanathan y Ruben Rabago. Las empresas, especialmente las que se basan en suscripciones, están descubriendo que no puede sobrevivir sin el rol del Customer Success. Las empresas que lo han adoptado están

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Incrementa tu ARPU en un proyecto Product-Led Growth

Sin duda alguna, el product-led growth se está convirtiendo en un término importante últimamente. Siguiendo con el magnífico trabajo de Wes Bush, toca hablar de ingreso promedio por usuario (o ARPU). Aumenta su ingreso promedio por usuario (ARPU) Un ARPU alto significa que puedes escalar más rápido, usar canales de adquisición más costosos y, en última instancia, maximizar el valor de por vida de su cliente En promedio, un cliente habitual gasta más que un cliente nuevo (hay

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