Leo un interesante artículo sobre «el fin de la era cool de Google» dónde expone lo que parece como el final de los tiempos de la unánime percepción de marca cool hacia Google (y todo los aspectos de simpática, accesible, próxima,….), a causa de su “prepotencia, gigantismo, posibles conflictos que afectan la privacidad,…”.
En el artículo se habla de un proceso paulatino, dónde no ha habido ningún escándalo que haya cambiado la imagen de la marca de un día para otro, sino más bien “su propia inercia de éxito”.
En mi opinión, la superioridad (al menos de momento) de Google es manifiesta en muchos frentes.
Lo digo como usuario de Google y –que de momento- seguiré siendo. Como mínimo hasta que no me convenza de lo contrario. Su superioridad está más que demostrada en muchos ámbitos, en lo personal y en lo profesional. Pero hay algo que comparto totalmente con el artículo, es que empieza a surgir un cierto temor a la google-dependencia.
Hay más. “No se puede estar en misa y repicando”. Lo siento, pero ser líder absoluto en muchos casos desde un punto de vista funcional y en otros por pura inercia (y muy exitosa) de mercado, pueden no acabar casando bien con lo emocional, y más explícitamente con ser el más cool, exista o no reacción contra la google-dependencia.
Es pura lógica de psicología de mercado. No puedes serlo todo a la vez, a pesar del efecto halo.
El más rico, el poderoso, el mejor, el líder, etc… no siempre es percibido como el más simpático, accesible, fresco… o cool en definitiva.
Además, tarde o temprano aunque a nivel institucional se intente mantener esa esencia “cool”, es más complejo mantenerlo a nivel global, en todos y cada uno de los puntos de contacto que tiene la marca con el exterior (empezando por los propios empleados).
Podría ser un excelente caso de una marca que se ha convertido en marca líder a nivel global pero sin utilizar publicidad, pero que necesitara de la comunicación para empezar a matizar y a corregir su posición y futura evolución.
De lo que tengo pocas dudas es que sus competidores se emplearán a fondo. Quizás tengan una oportunidad.