- Nuestro rol como consumidores está evolucionado. Además de ciudadanos, ahora somos activistas, productores y colaboradores… El consumo colaborativo que algunos asociaban a la crisis es solo una parte de llamada economía colaborativa. El universo colaborativo es amplio y crece rápidamente. Los expertos ya empiezan a definir como un cambio de paradigma del S.XXI a la vista del impulso económico y social que representan.
- Tratar de acotarlo es tarea compleja. Se trata de un movimiento joven y muy vivo. Evoluciona constantemente, en la medida que sus diferentes actores interaccionan y lo retroalimentan.
- Es un privilegio vivir este momento. No estamos diseccionando el pasado, estamos construyendo el presente y el futuro. Un futuro al que todos estamos invitados a participar. Hay resistencias. Temor a lo desconocido y miedo inducido des del establishment. Escucharás voces de expertos vaticinando que solo es una moda, lobbies que se apresuran a etiquetar amenaza para la industria cualquier atisbo de disrupción o dura competencia.
- No trates de convencerlos, mejor concentrar las energías en aprovechar este cambio de paradigma. Una auténtica anti-fiebre del oro. Cada mes que pasa, la evolución es más evidente. Por eso me permito revisar, actualizar y ampliar mi particular Guía de Marketing en la economía colaborativa a partir de mis listas de bolsillo
Ideas, personas y organizaciones con causas para mejorar el mundo
1. Queremos cambiar el mundo, hacerlo mejor. Aquí algunas pistas o iniciativas para inspirarse:
- Conciencia ambiental: hagamos un mejor uso de los recursos. P.e. Energía limpia, transporte público en bicicleta o andando, Compra de temporada y de proximidad, o reducir el consumo de carne…
- Apostar por un crecimiento más natural. De acuerdo con un estudio de Berkeley, un coche correctamente compartido reduce la necesidad de nueve automóviles de propiedad.
- Las desigualdades perjudican. Conseguir que todos ganen de verdad no es utópico
- Una sociedad cada vez más conectada que reconsidera la propiedad y comparte. ¿Ideas? Compra de segunda mano, alquiler, pedir prestado o directamente compartir.
- Ética. Banca ética. (Lo de la política lo dejo para otro momento)
2. Lo digital y las redes, como instrumento y entorno para ganar eficiencia, desbloqueando una riqueza oculta de los recursos infrautilizados… además de generar confianza.
3. La colaboración se impone también en negocios tradicionales. Algunos como automoción y hoteles están adoptando prácticas de colaboración. Algunos lo llaman «coo-petencia», otros lo llaman «business con API abierta»
4. Una empresa que sea capaz de alinear bien el fomento del uso compartido, con la transparencia y la creación de confianza, puede cambiar una industria o el mundo.
5. Hay que adaptar la organización a la nueva realidad. Ya se habla del nacimiento de la figura del Chief Collaboration Officer.
Del diseño de un producto/servicio a los Datos
6. Principio básico: el tiempo es más importante que las cosas
7. Del producto a servicio. Prestar para acceder al beneficio de un producto, frente a la necesidad de poseer por completo.
8. Durabilidad del producto. Hacerlo más resistente y longevo.
9. Las habilidades y el dinero se intercambian de diferentes formas
10. La capa social es un must
11. Productos cada vez más modulares.
12. Índice del producto colaborativo: será máximo cuanto más cuesta (poseer) un producto y menos se usa (p.e. un coche que no se usa habitualmente, una 2ª residencia..), y mínimo cuanto menos cuesta poseerlo y más se usa (p.e. cepillo de dientes)
13. El reto de casar la eficiencia y la confianza
14. No vendemos un producto, buscamos una relación a largo plazo
15. De esconder el desarrollo de producto a democratizarlo (financiación, distribución y producción). La IP Sharing (propiedad intelectual compartida) y la Brand-API.
16. Las empresas de la economía colaborativa son intensivas en el uso (inteligente) de datos. Son parte esencial del negocio recoger las mejoras aportadas por los clientes para mejorar el servicio (crowd-powered), conocerlo mejor para ser capaz de ajustarlo (personalización) además de construir la relación y de una continua detección de oportunidades.
17. Cuanto más se mejore un producto/servicio gracias a los datos, más aumentará su potencial para compartir y su valor absoluto. P.e. todos los negocios relacionados con la recomendación (contenidos) o la alta disponibilidad (transporte).
18. Viene la analítica total: datos transaccionales + datos comportamentales + datos de las RRSS + los procedentes del ‘Internet of things’ (publicados por el usuario en sus perfiles sociales). Superamos la fusión de la analítica digital y la ‘BBDD de clientes’.
19. En el nuevo paradigma los productos y servicios que triunfarán son los que localizarán el producto en el sitio y momento adecuado, y en la forma que el cliente desee.
Construcción orgánica de comunidades de clientes basada en la confianza
20. La base del negocio es la comunidad “orgánica”, no la artificial. Necesidad de confiar en personas más que en empresas. Hay un deseo global y latente de conectar con la gente y las comunidades.
21. Una comunidad activa. Se busca aprovechar las multitudes, los colectivos , las comunidades y cooperativas para co-crear, co-diseñar , co-financiar , co-propiedad , co-construir , co-distribuir , co-vender y co-beneficios y co–prosperan
22. La empresa triunfará si desarrolla su propio ecosistema: flexibilidad, adaptabilidad, capaz de aprovechar los recursos disponibles (incluso reciclando o aprovechando lo que otros no quieren)
23. De la transacción pasamos a la colaboración y la confianza.
24. De las relaciones superficiales a las relaciones profundas. De la comunicación a la conexión, a la participación y al compromiso.
25. De prescriptores a activistas. De clientes a los contribuidores y embajadores de la marca.
26. Las interacciones con el cliente son un peldaño más para construir confianza e identificar nuevas oportunidades. El contacto o interacción frecuente (consentido por el cliente) identifica cambios, sintoniza y se adapta en tiempo real.
27. El engagement sin datos, sirve de poco.
28. Tu negocio vale, lo que vale la confianza entre los miembros de tu red.
Las marcas como redes-editoras de relevancia
29. Necesidad de ser marcas abiertas, con una reputación impecable.
30. Las marcas deberán desarrollar su propia moneda social con la que recompensar las contribuciones.
31. Flujo continuo a través de los diferentes puntos de contacto, implicando a todos los actores de la cadena de relación (internos y externos). Es más importante que un empleado o un proveedor hable bien de la marca, que un anuncio a color en un periódico. Las marcas las construyen las personas.
32. Sobre los contenidos dos ejes fundamentales: relevancia y contextualización. Contenido de valor añadido cuándo y dónde me interesa/es útil.
33. Del mensaje para todos, al contenido enfocado y alimentado por los propios clientes.
34. Huir del ruido y la interrupción. Caminar hacia la conversación personal y el susurro.
35. Honestidad, transparencia, … son valores fundamentales para construir confianza