Bienvenido a la Era de la Experiencia del Cliente

Sabemos que cualquier producto solo es exitoso cuando sus clientes lo usan. Con razón, se sienten frustrados por la adopción o el uso mediocre del increíble producto que entregaron al mercado. En muchas empresas, estos fallos se atribuyen a un determinado grupo o incluso a un individuo; pero en la era del cliente, todos en la organización son responsables del éxito del producto. Todo depende de poner la experiencia del cliente al frente y en

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Nike Grid convierte Londres en un tablero de juego

Aunque no me considero un devoto fan de Nike y tampoco soy usuario de Nike +, uso algún modelo de zapatillas simultaneándolo con el de otros dos fabricantes. No obstante tengo que reconocer la capacidad creativa de la marca de Oregon para el desarrollo de sus experiencias de marca. Van muy delante por delante de la competencia en términos de interacción marca-consumidor y de políticas para fomentar su lealtad. Ahora han convertido la ciudad de Londres

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Experiential Marketing IV

(albert garcia pujadas) Implantar el experiential marketing implica asumir como estratégico el consumo de nuestro producto como una experiencia. No es un proceso inmediato y tiene que tutelarse de forma precisa por un “roadmap” (libro de ruta) de la experiencia. Esto nos permitirá planificar y gestionar aspectos de la experiencia, implantando acciones concretas. Controlando mediante un audit periódico el grado de mejora aquellos elementos que producen insatisfacción. Hasta convertirlos en evocadores de emociones positivas. Éste

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Experiential marketing III

(albert garcia pujadas) Todos estos elementos tienen que orientarse hacia la consecución de clientes satisfechos. Una satisfacción que depende del buen equilibrio entre expectativas generadas en el momento de la venta y la percepción experimentada por el cliente. Tenemos numerosos ejemplos cotidianos con los servicios como la telefonía o el acceso a Internet. Donde con demasiada frecuencia se olvidan que lo que deseamos comprar es la experiencia de estar conectados al mundo. Mientras, ellos se

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Experiential marketing II

(albert garcia pujadas) Generar sensaciones, sentimientos, ayudando a relacionarse o a pertenecer a una comunidad, conlleva una forma diferente de gestionar el marketing a corto, medio y largo plazo. La gran diferencia estriba en dejar de mirarse tanto el ombligo y aprender a ponernos en los zapatos del cliente. Sabiendo donde le aprieta y donde le va bien. Esto en términos de gestión de marketing supone un cambio importante, supone dejar de mirar de “dentro

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Experiential Marketing I

(albert garcia pujadas)Es una forma diferente de gestionar el marketing. Necesario para aquellas empresas que consideran el consumo de su producto o servicio como una experiencia.Es evidente que esto se lleva haciendo desde hace años, pero de una forma intuitiva. A causa de la competitividad entre las empresas y el hecho de que –como dice Rifkin- cada vez pagamos más por las experiencias que por las cosas en sí mismas, ha provocado le necesidad de

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