Archivo de la categoría: fidelización

Fidelización: empezar por lo básico

Hace unas semanas solicité a mis alumnos un ejercicio individual sobre fidelización y retención de clientes. Pedía identificar diez casos prácticos, cinco considerados como buenos y cinco calificados como malos. El criterio aún siendo objetivo era personal. Ayer presentaron -de … Sigue leyendo

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La lealtad no se lleva este otoño

La crisis se empieza a notar en mi entorno. El mismo día me entero que dos personas, con puestos de responsabilidad en sus respectivas compañías, han sido despedidas. Una en una conocida empresa de telecomunicaciones (Ono) que “sólo” despedirá a … Sigue leyendo

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Fidelidad 2.0 y cómo medirla

La web es peor que el lineal de yogures en el supermercado. Cada día hay nuevos servicios y productos. Con un exotismo desbordante, acaban por despistar al más listo de los compradores que inevitablemente tiene que sorprenderse ante tal colección … Sigue leyendo

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Convertir a los clientes en buenos clientes

Es curiosa la tendencia natural a invertir muchos más recursos en atraer o captar clientes, que en convertir a los clientes en muy buenos clientes. No es que no sea importante captar clientes permanentemente, desde luego hay que captar siempre. … Sigue leyendo

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