Fidelidad 2.0 y cómo medirla
La web es peor que el lineal de yogures en el supermercado. Cada día hay nuevos servicios y productos. Con un exotismo…
fidelización
Convertir a los clientes en buenos clientes
Es curiosa la tendencia natural a invertir muchos más recursos en atraer o captar clientes, que en convertir a los clientes en…
Clubs de clientes o comunidades de marca
Las comunidades (online) de marca son las herederas de los antiguos clubs de clientes que los programas de marketing directo se afanaban…
La infidelidad de las marcas hacia sus clientes
No se trata de un error ni de un juego de palabras. El caso es acerca de un medio de comunicación prestigioso…
Iberia, los puntos y la fidelización
Vaya por delante que no me entusiasma volar. Tampoco soy un experto en transporte aéreo. Pero sí un sufridor del puente aéreo.…