Un factor que impulsa la experiencia del cliente en la actividad de una empresa dirigida por productos (product-led) es brindar a los clientes la oportunidad de responder sus propias preguntas y resolver sus propios problemas mientras usan su producto. Todd … Autoservicio al cliente en una empresa product-ledLeer más
Como continuación sobre la afirmación que el Customer Success Management se ha convertido en uno de los trabajos más atractivos y prometedores del siglo XXI , tomando como referencia The Customer Success Professional′s Handbook de Ashvin Vaidyanathan y Ruben Rabago. La … Industria y profesión de futuro: SaaS y Customer Success (parte 2)Leer más
La afirmación que el Customer Success Management se ha convertido en uno de los trabajos “modernos” más atractivos y prometedores del siglo XXI puede parecer exagerado. Este post pretende demostrarlo. El punto de partida es el excelente The Customer Success … Industria y profesión de futuro: SaaS y Customer Success (parte 1)Leer más
Las marcas quieren al cliente le vaya muy bien y por eso la importancia del Customer Success, concepto creado en 2016, ha ido ganado en fuerza. Es especialmente interesante la lectura de The Success Economy de Nick Mehta y Allison Pickens, en … Product-Led y las 10 leyes del Customer SuccessLeer más
Wes Bush define la Bowling Alley Framework (El marco de la bolera) como su planteamiento para mejorar la captación y el onboarding. Es un buen planteamiento para ganar clientes sin necesidad de invertir un euro en paid. Independientemente de la … Optimizar la conversión y el onbording en product-led growthLeer más
Las marcas quieren estar más cerca del cliente poniéndole en el centro de sus estrategias de negocio. Con este deseo, uno de los roles que está emergiendo con más fuerza es el de Customer Success. Hay abundante bibliografía al respecto. … Customer Success: qué es y por qué importa tantoLeer más