Customer Success para mejorar el diseño del producto digital

Siguiendo con la serie sobre Customer Success, y en concreto con The Customer Success Economy de Nick Metha y Allison Pickens, toca referirnos a la vía de que lograr el éxito del cliente es «incorporarlo» al producto en sí desde el principio. Eso significa no solo entregar un producto sobresaliente, sino incorporar los métodos de escucha y seguimiento que permitirán a su empresa recibir los comentarios de los clientes sobre los problemas con el producto

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Diferencia entre el Customer Success y la experiencia del cliente

El Customer Success se está convirtiendo rápidamente en una de las funciones más importantes para las empresas de software como servicio (SaaS) que brindan soluciones de suscripción que brindan servicios personalizados a los clientes con una inversión mínima. Con este modelo, el valor para el cliente se obtiene a lo largo del tiempo a través de ingresos recurrentes, renovaciones de suscripciones y ventas adicionales en lugar de capturarlo en un solo punto de venta. Esto

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Autoservicio al cliente en una empresa product-led

Un factor que impulsa la experiencia del cliente en la actividad de una empresa dirigida por productos (product-led) es brindar a los clientes la oportunidad de responder sus propias preguntas y resolver sus propios problemas mientras usan su producto. Todd Olson lo explica muy bien en The Product-led Organization. Esta tendencia a ofrecer experiencias de autoservicio impulsadas digitalmente es un gran reto. Aunque parte del servicio a los clientes sigue siendo un proceso manual, convertirse

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Industria y profesión de futuro: SaaS y Customer Success (parte 2)

Como continuación sobre la afirmación que el Customer Success Management se ha convertido en uno de los trabajos más atractivos y prometedores del siglo XXI , tomando como referencia The Customer Success Professional′s Handbook de Ashvin Vaidyanathan y Ruben Rabago. La función crítica que falta En la búsqueda por detener el proceso de salida de clientes, de lo negativo salió algo positivo: la creación no solo de una nueva filosofía sino de un nuevo rol. Fue

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