Felicitar y fidelizar

Nada sorprendente, al fin y al cabo el cumpleaños es desde hace mucho tiempo una buena oportunidad para la socialización, con los amigos y la familia.

Aunque, paradojas de la vida, recibes puntual la felicitación de un “amigo” que vive en otro continente, al que todavía no has ni desvirtualizado, pero alguna de tus hermanas y tu hermano se les “olvida” de felicitarte (estáis en la lista negra).

La celebración del cumpleaños, una de las tradiciones más compartidas por el mundo, es una práctica estrictamente pagana relacionada con la astrología. Hay muchas costumbres asociadas al evento.

En mi cumpleaños, no tuve piñata, pero tuve regalos. Además, en Nikodemo –donde los cumpleaños son un gran evento- me cantaron el cumpleaños feliz, tuve mis regalos (plural) además de compartir un gran aperitivo y soplar las velas, menos de las que tocaban porque el donut de chocolate tiene sus limitaciones, pero sí sirvió para ahuyentar los malos espíritus…

Felicitaciones 2.0, una costumbre secular actualizada gracias a una de esas servidumbres de la identidad digital. En una era en que bajan los SMS, pero sube Facebook y Twitter.

Las felicitaciones son de aquellos detalles voluntarios, que no se piden pero se esperan, y que se echan en falta cuando no se reciben. A decir verdad, noté ausencias importantes. Y digo yo, que si los de El Corte Inglés cumplen puntualmente con su sobrio email (aunque usando el mismo diseño que el año pasado) ¿Por qué mi banco principal es vergonzosamente incapaz del detalle?

No esperaba un regalo, ni una revisión a la baja de mi hipoteca. Sólo un SMS o un email. Nada. Total ¿para qué mimar a un cliente que ya está desarmado y cautivo hasta el fin de su hipoteca?

Este último año creo haber sido un buen cliente en muchas categorías de producto y particularmente gran cliente para determinadas marcas. Tampoco nada, insultante conjunto vacío. Te martillean todo el puñetero año con estúpidas ofertas, pero son incapaces de felicitarte.

Cuanta miopía. No me refiero a los casos imposibles, que tiran el dinero en TV, sino a los que invierten elevados presupuestos en la Red, con importante actividad en comercio electrónico, o en sofisticados programas de fidelización y social marketing.

Realmente en época de crisis, ¿Qué hay más importante que cuidar y retener un poco a tus clientes? Qué les está pasando a las marcas? ¿En qué demonios están pensando? ¿En qué están perdiendo el tiempo?