Interesente artículo en BusinessWeek (“How Nokia Users Drive Innovation”) sobre cómo los usuarios impulsan la innovación en Nokia. A partir de un proyecto piloto llamado Sports Tracker, de acceso libre, la marca pudo hacer un seguimiento del más de un millón de usuarios que se descargaron la aplicación y la usaron.
Sobre la base de los comentarios de los usuarios y el “mal uso creativo de la aplicación” los técnicos de Nokia están sacando interesantes evoluciones y mejoras del producto.
Desde Nokia Beta Labs, plataforma desde donde la marca implementa estas actividades de test abierto, se está consolidando como una alternativa a la investigación convencional sobre los consumidores. Sus resultados así lo avalan.
El sitio Nokia Beta Labs se ha convertido en un destino principal para los usuarios amantes de la tecnología y compradores de gama alta. El sitio genera más de 1 millón de páginas vistas y alrededor de 200.000 descargas al mes, según Nokia. Hay miles de comentarios cada mes. Además de gestionar adecuadamente los comentarios, Tommi Vilkamo, gerente de Nokia Beta Labs, que también escribe un blog en el que responde a los comentarios de los usuarios.
Vilkamo tiene la intención de convertir los blogs como una responsabilidad más de los desarrolladores de software, ya que así tienen contacto directo con los clientes. «Antes, había demasiados intermediarios entre los desarrolladores y los usuarios», dice el directivo. Y es que los ingenieros encerrados en un laboratorio difícilmente serán más creativos…
Una excelente práctica ¿Quién más se atreve?