Iberia, los puntos y la fidelización


Vaya por delante que no me entusiasma volar. Tampoco soy un experto en transporte aéreo. Pero sí un sufridor del puente aéreo. Llevo más de diez años viajando prácticamente cada semana a Madrid. No me enorgullezco, pero es lo que hay.

Lo he probado casi todo: Spanair, AirEuropa, Iberia,…
En breve también probaré Vueling, pero para una escapada de fin de semana a Ámsterdam (hay que aprovechar las colonias de verano de los niños). Paradojas de la vida, para gastar los puntos acumulados en Spanair en el pasado (canjeados por noches de hotel). Cuando ahora soy cliente habitual de Iberia. Todo cuadra.

A lo que iba. Soy cliente frecuente de Iberia. Percepción de marca-monopolio, pero ahora mismo el mejor servicio, pero también el más caro. Esta entrada la escribo justo después de recibir un email de Iberia con el asunto “Su opinión nos importa”. Gran sorpresa.

Admito que uno no está muy acostumbrado a semejante delicadeza y cuidado. ¿Será que es muy complicado y caro preguntar vía email, qué tal va el servicio, o si estás satisfecho?

No sé cuál será la razón. Cuesta entender por qué lo normal (enviar un email con encuesta de satisfacción) lo acabo considerando como algo sorprendente. Quizás es que soy un cliente poco rentable.

Es improbable. Son cosas difíciles de asumir con los más de 300 € que me cuesta prácticamente cada semana volar con Iberia-Puente aéreo con billete abierto. Mensualmente 1200 € y contando 11 meses al año, quedan por algo más de 13000 € anuales.

Aunque “sólo” sea un Iberia Plus Plata ¡No está mal! No obstante, es obvio que una cosa es acumular puntos y otra muy diferente, ser cliente leal, apóstol defensor y prescriptor de la marca, etc…

Al menos ahora, además de los Puntos, ya merezco opinar. Nunca es tarde, aunque con el AVE en la esquina, para ellos quizás sí.

Post relacionados:

  • No Related Posts

Dejar una contestacion

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

 

Este sitio usa Akismet para reducir el spam. Aprende cómo se procesan los datos de tus comentarios.