Escoge ¿Eres víctima o culpable?

Hace unas semanas tuve ocasión de compartir una larga y abierta conversación sobre estrategia empresarial con altos directivos. Tomé un montón de notas que he ido repasando y repensando varias veces.

Sentía la necesidad de hacer algún aclarado y compartir algunas de las perlas apuntadas. Hace unos años habría pensado que estas notas aplican a empresas del sector tecnológico, la paradoja es que hoy creo que son aplicables a casi cualquier sector de actividad. Aquí van.

1. Esto es una revolución industrial y una gran contracción (exceso de apalancamiento a nivel mundial) como consecuencia. La recesión percibida son solo signos de una gigantesca contracción.
2. Algunas preguntas clave:

  • ¿Cuántos ingenieros nº uno de su promoción tienes en plantilla? Cuántos ingenieros informáticos hay?
  • ¿Cuántos diseñadores servicios y de interacción tienes (no cuentas diseñadores gráficos o visuales?
  • ¿Cuántas veces al trimestre alguien visita China: fábricas, ciudades? Y San Francisco? Y Brasil? ¿Sao Paulo o Río de Janeiro?

3. Las nuevas oportunidades: orientadas al ingreso, al adelanto de flujos, a la innovación abierta y a la transformación.

4. No hagas el hamster. Correr no siempre es avanzar.

5. Hay que alentar el movimiento. Hay que permitir y admitir los fallos. Equivocarse es el único camino al éxito. Equivocarse rápido es acertar.

6. Compartir la transformación no es el consenso. El liderazgo es clave.

7. Sólo valen los objetivos y los planes trimestrales.

8. Hay que buscar la simplificación por valor (para el cliente y para la empresa).

  • Olvídate de la “Basura cósmica“: aquellos productos/servicios no generan valor ni para la empresa ni para el cliente
  • Productos corazón“: les encantan a los clientes pero son económicamente insostenibles para la empresa
  • Productos Trampa“: generan valor para la empresa, pero están perdiendo valor para el cliente. De la rapidez de esta curva descendente, depende de la supervivencia de la empresa. Es una de las explicaciones del declive rápido de las empresas
  • Productos Balanza“: es el equilibrio entre máximo valor para el cliente y para la empresa. Implica una alta fidelidad de los clientes. El Santo Grial

9. Excelencia en la comercialización y en la atención al cliente. Vende o muere.

10. Los empleados si son un activo, producen. Si producen: venden, crean y participan del valor. Si no, son un coste y en algún momento se pueden (deben) eliminar. Parece una lógica salvaje, pero mirando las reglas de esta lógica da para pensar y mirar muchas de las pesadas estructuras que conocemos

  • 1 empleado = 1 comercial (alguien que ejecuta una transacción)
  • 1 empleado = 1 socio (opciones, acciones sin poderes,…)
  • 1 empleado = 1 profesor (en un programa estructurado de formación)
  • 1 empleado = 1 cliente (si no se sufre/disfruta como un cliente se pierde el contacto con la realidad)
  • empleado = equipo = empresa = ingreso
  • empleado no es un coste

Y para mí, una de las reflexiones más interesantes…

11. Hay que ser culpable o víctima. Si no se es culpable, tarde o temprano se es víctima. O eres culpable o eres víctima. En ambos casos puedes fallar. Pregúntate:

  • ¿Qué industria puedo transformar con mis servicios?
  • ¿Qué industria puedo ayudar a transformar con mis servicios? Ojo con no irse a pique con la Industria
  • ¿Qué industria puedo destruir?
  • ¿Qué partes de la cadena de valor puedo destruir con mi actividad?
  • ¿Puedo cambiar una cadena de valor por un ecosistema gracias a mi actividad?
  • ¿Qué cambio puedo acelerar?

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