Customer Success para mejorar el diseño del producto digital

Siguiendo con la serie sobre Customer Success, y en concreto con The Customer Success Economy de Nick Metha y Allison Pickens, toca referirnos a la vía de que lograr el éxito del cliente es «incorporarlo» al producto en sí desde el principio. Eso significa no solo entregar un producto sobresaliente, sino incorporar los métodos de escucha y seguimiento que permitirán a su empresa recibir los comentarios de los clientes sobre los problemas con el producto

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Las 10 principales disfunciones del Product-Led

Sin duda alguna, el product-led growth se está convirtiendo en un término de moda en el último año. Proliferan los libros dedicados a este ámbito. Hoy toca comentar Build What Matters, donde Rajesh Nerlikar y Ben Foster presentan su propia metodología para convertirse en una empresa impulsada por productos. A través de sus estrategias probadas, historias de éxito personal y estudios de casos de los clientes de Prodify.  En uno de los primeros capítulos hacen una descripción muy

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Sprints en Product-Led para optimizar y crecer

Nueva entrega de la metodología que propone Wes Bush en el Product-Led Institute para identificar rápidamente problemas, construir soluciones y medir el impacto. La propuesta son sprints mensuales en los que debemos: 1. Analizar; 2. Preguntar; 3. Actuar. Este sprint es una forma de construir un proceso de crecimiento sostenible. Apto para cualquier equipo de la empresa. Aunque no hay que esperar milagros, si el producto es malo, ninguna optimización generará un gran crecimiento. Por

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Digital business: acelera con el Product Market Fit

Se ha escrito mucho sobre Product Market Fit (PMF) o la adecuación del producto al mercado. Tener el PMF es el primer paso hacia el camino correcto. Conseguirlo no es garantía de éxito ni significa tener el trabajo hecho, pero sí es un gran primer paso y una buena señal para el futuro del proyecto. Entonces, PMF es importante porque determina la existencia de un negocio (con potencial de ofrecer retornos) y valida de posibilidad de escalarlo. Antes del

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¿Por qué es importante el Product-Led Growth?

El product-led growth (PLG) o crecimiento impulsado por productos, es un término inicialmente acuñado por OpenView. Es una estrategia de comercialización que utiliza el producto como vehículo principal para adquirir, activar y retener clientes. Si has usado Slack o Dropbox, seguro que no leíste ningún documento técnico sobre los beneficios de una buena comunicación interna o sobre las ventajas de compartir archivos en la nube. Tú solo querías ver el producto en acción. Dos lecturas

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Digital business: del dromedario al product led growth

En la fase inicial de conceptualización de un producto podemos tener miles de ideas, pero ya sabemos que la mayoría no funcionarán. Hay que buscar una idea que resuelva un problema (no buscar un problema para el producto que he pensado). Si esa “brillante idea” en forma de producto está manoseada a nivel corporativo, peor. En la cultura corporativa es conocida la frase “El dromedario es un galgo diseñado por un comité”, metáfora del consenso

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