(albert garcia pujadas)Todos estos elementos tienen que orientarse hacia la consecución de clientes satisfechos. Una satisfacción que depende del buen equilibrio entre expectativas generadas en el momento de la venta y la percepción experimentada por el cliente. Tenemos numerosos ejemplos cotidianos con los servicios como la telefonía o el acceso a Internet. Donde con demasiada frecuencia se olvidan que lo que deseamos comprar es la experiencia de estar conectados al mundo. Mientras, ellos se preocupan
seguir leyendoExperiential marketing II
(albert garcia pujadas)Generar sensaciones, sentimientos, ayudando a relacionarse o a pertenecer a una comunidad, conlleva una forma diferente de gestionar el marketing a corto, medio y largo plazo. La gran diferencia estriba en dejar de mirarse tanto el ombligo y aprender a ponernos en los zapatos del cliente. Sabiendo donde le aprieta y donde le va bien. Esto en términos de gestión de marketing supone un cambio importante, supone dejar de mirar de “dentro a
seguir leyendoExperiential Marketing I
(albert garcia pujadas)Es una forma diferente de gestionar el marketing. Necesario para aquellas empresas que consideran el consumo de su producto o servicio como una experiencia.Es evidente que esto se lleva haciendo desde hace años, pero de una forma intuitiva. A causa de la competitividad entre las empresas y el hecho de que –como dice Rifkin- cada vez pagamos más por las experiencias que por las cosas en sí mismas, ha provocado le necesidad de
seguir leyendoLa Comunicación integrada y el papel de las agencias
No hay recetas mágicas en una actividad en cuya práctica cada vez se diluyen más las fronteras entre disciplinas. Si hablamos de requerimientos, el primero es asumir el rol de prime contractor. La responsabilidad de diseñar, coordinar y ejecutar proyectos integrados tiene riesgos y obligaciones serias.La más obvia -pero probablemente la más importante- es tener un equipo preparado para ello. Con profesionales con experiencia multidisciplinar y un dominio real de las diferentes técnicas (publicidad, marketing
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