Fidelización: empezar por lo básico
Hace unas semanas solicité a mis alumnos un ejercicio individual sobre fidelización y retención de clientes. Pedía identificar diez casos…
Adelantar los cambios
A finales del 2007 fue un momento de transición personal, en el que llegué a hablar con mucha gente. Una…
El futuro, perdedores y ganadores
La historia nos privilegia con vivir un capítulo histórico, el inicio de la era Obama. Hay esperanza, hay bastante miedo.…
Publicidad Heineken… con estereotipos
Puede que no a todo el mundo le guste la licencia creativa que se toma este spot de Heineken, pero…
Cámaras de Comercio: cuota cameral o impuesto revolucionario
Hace unos días recibí la notificación de Hacienda (vía de “apremio”) informando del impago de las cuotas camerales de los…