La tarde noche del jueves tuve una interesante sesión en el posgrado del Idec-UPF. El tema era la “Generación de demanda versus generación de lealtad”. La verdad es que en esta clase a pesar de ser un grupo muy numeroso, la participación y la dinámica, fueron más que notables. Durante toda la sesión remarqué la importancia de repartir los recursos entre la captación y la fidelización de clientes. Muchos de los asistentes comentaron sus experiencias
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