Archivo diario: 21 enero, 2009

Fidelización: empezar por lo básico

Hace unas semanas solicité a mis alumnos un ejercicio individual sobre fidelización y retención de clientes. Pedía identificar diez casos prácticos, cinco considerados como buenos y cinco calificados como malos. El criterio aún siendo objetivo era personal. Ayer presentaron -de … Sigue leyendo

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