Mi selección de libros de marketing relacional, directo e interactivo

En varias ocasiones en el transcurso de estas últimas semanas me han pedido recomendación sobre libros de marketing relacional, directo e interactivo. Como me fastidiaba bastante formular la pregunta -un poco repelente- de “depende qué estés buscando…”, he decidido escribir “mi” lista.

Evidentemente ni es una lista de los mejores títulos escritos, ni se trata de los bestsellers. Simplemente es una lista con los que yo he aprendido y que recomiendo.

Hablar del grado de especialización y complejidad de la literatura de marketing es una obviedad. También lo es que no todo lo imprescindible acaba siendo publicado en forma de libro (ediciones digitales, blogs, revistas,…).

Ya avanzo que previsiblemente los eruditos de la materia podrán acusarme de poca ortodoxia con los criterios de selección. Muy discutibles, cierto. Hasta el punto que algunos de ellos ni tan siquiera se pueden considerar textos especializados de marketing relacional… pero los he seleccionado porque entiendo que en algunos aspectos su aportación redondea notablemente el corpus ideológico de “mi” lista. Algunos desde un ámbito más estratégico, otros como guía práctica.

A pesar de todo –insisto- la lista de libros recomendables disponibles sobre la materia podría ser amplísima y su configuración final depende del interés e intención del lector.

En cambio, he dejado fuera libros tremendamente interesantes e imprescindibles –para mí- acerca de marketing, marca, estrategia, publicidad, experiencia de usuario, web2.0, etc.

Otra de mis exigencias es obligarme a realizar un selección relativamente corta (no vale recomendar medio centenar de libros). Necesitaba una lista de sólo 10-12 de títulos. Tarea difícil cuando toca cribar entre varios centenares de libros de marketing, más o menos ordenados, en las estanterías de mi casa.

Entre el primer libro de la lista y el último hay un intervalo superior de diez años. De hecho, algunos han quedado obsoletos en determinados aspectos, pero esta circunstancia -lejos de apartarlos- los hace más vigentes y más necesarios que nunca para el profesional que precise sumergirse en la materia.

Ahí va la lista…

“Marketing relacional” y “Marketing directo integrado” (ahora reeditado como “Marketing directo e interactivo” y que todavía no he leído) ambos de Josep Alet. Fue un privilegio trabajar con él durante casi cinco años, aprender de él los secretos del marketing relacional y cómo aplicarlo a los clientes desde Lorente Estrategias. Es uno de los mejores intelectuales de marketing relacional que existen, pero no es nativo de Internet y eso –a pesar de las reediciones- se nota. Aún así, imprescindible.

“No todos los consumidores son iguales” de Garth Hallberg. Él creó el concepto de marketing diferencial, con sus pirámides de valor que hacían tangible la ley del 80/20. Algo bastante cuestionable, al menos parcialmente, desde la disminución del coste de contacto con internet, la aparición de la teoría del long tail…

“Permission marketing” de Seth Godin. Poco que decir. El autor acuñó un concepto de especial trascendencia, que hizo más patente el declive irreversible del marketing de interrupción.

“One to One future”, “One to One enterprise de Don Peppers y Martha Rogers. La máxima referencia del marketing one-to-one, donde la interactividad de Internet permite conocer mucho más y mejor al cliente, y adaptar la oferta de una forma precisa, relevante y eficaz.

“Customers.com” (disponible en español como “Clientes.com”) de Patricia B.Seybold. Un clásico para entender al cliente como inicio de todo.

“El culto a las marcas” de Douglas Atkin: fundamental para entender cuando, por qué y cómo los clientes se convierten en creyentes. Encontrar este libro fue un hallazgo.

“Blog marketing” de Jeremy Wright. Seguro que se han escrito docenas de libros sobre la materia desde que leí esta obra. Fue la primera vez que leí la expresión de “el mercado son conversaciones”. Imprescindible para entender el fenómeno blogger. Profundo, claro y práctico.

“Posionamiento en buscadores” de Fernando Maciá y Javier Gosende. Es un libro de nivel básico-medio, pero muy pedagógico para entender lo esencial en la materia, o sea como atraer clientes potenciales a tu sitio web. A mí me ayudó mucho.

“New rules of marketing and PR” de David Meerman. Este libro viene a demostrar lo anticuado que ha quedado la tradicional frontera de disciplinas de comunicación con la llegada de la era 2.0. Imposible clasificar una obra que mira de forma transversal y práctica los blogs, el podcasting, el marketing viral, SEM,…

“Beyond buzz, the next generation of word-of-mouth marketing” (de Lois Nelly) otro exponente difícil de clasificar con la ortodoxia tradicional. Una guía práctica sobre cómo desarrollar las técnicas de conversaciones de marketing.

¿Alguna sugerencia? ¿Cuál te falta? ¿te sobra alguno?

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2 comentarios

  1. Muchas gracias por la lista Albert, varios de los títulos mencionados son tremendamente buenos, mi favorito es Permission Marketing (y todos los libros de Seth Godin), realmente un abridor de mente.

    Como ya mencioné, gracias por un título que no conocía y que por tu descripción (aún cuando breve) me dieron ganas de leer; Clientes.com y por recordarme a leer El culto a las marcas, que aún no leo.

    Salu2

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