Era cuestión de tiempo. El cliente se mueve en un entorno multicanal. Hay que interactuar con él cuando éste lo desea y a través del medio que él considera más oportuno. El fundamentalismo interactivo que bajo el mantra tecnológico tuvo su virtual reinado –nunca mejor dicho- en la era pre y puntocom, ha pasado a mejor vida. Me temo que en muchos casos no ha sido una conversión ideológica, sólo pura supervivencia. El mercado –mejor
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