Avanza la economía de la lealtad: clientes como accionistas

Decía Meter Druker que “El verdadero negocio de cada empresa es hacer y mantener clientes”. Desde mucho antes que se acuñara el término marketing, allá en los inicios del S.XX, cualquier negocio ha tenido claro que los negocios se basan en la construcción de relaciones rentables con sus clientes. Algo fundamental, ya seas una tienda de barrio o una operadora de telecomunicaciones (aunque a veces no lo parezca). Durante decenios las marcas se ha esforzado

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