https://www.qtorb.com/envolver-regalos-desatender-clientes/ transformación y aprendizaje v_beta Mon, 06 Apr 2009 09:28:00 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=7.1.4 https://www.qtorb.com/envolver-regalos-desatender-clientes/#comment-954 Mon, 06 Apr 2009 09:28:00 +0000 http://www.qtorb.com/?p=568#comment-954 Solución 2.0, que les pongan un twitter a cada departamento con followers especializados en cada área, sin con su respuesta en menos de 3 minutos consiguen una venta, yo les daría una comisión por la misma.

]]> https://www.qtorb.com/envolver-regalos-desatender-clientes/#comment-741 Fri, 16 Jan 2009 13:17:00 +0000 http://www.qtorb.com/?p=568#comment-741 En PCCity muestran interés en preguntarte (si no hay mucha gente) sobre si te pueden ayudar, qué buscas, … Si tu pregunta es técnica de verdad: olvídate de encontrar una respuesta.
Yo sustituiría a todos los que se pasean con uniforme por las tiendas por una par de terminales con acceso a internet, blogs y webs de fabricantes. Y añadiría “listas de características” de cada producto lo menos técnicass posibles. ¿Se conecta a la TV? ¿Tiene disco duro? ¿Reproduce xdiv? ¿lleva pilas? ¿Memoria? ¿USB? HDMI? ¿TDT? Creo que el 90% de los posibles clientes verían el 90% de sus preguntas bien respondidas… Aun me rio de cuando hace unos 3 años fui a FNAC convencido de comprar un TV LCD y el vendedor de la sección me comento que ninguno de los trabajadores de la misma tenía LCD o Plasma en casa por que no se veían bien… ja ja ja

]]> https://www.qtorb.com/envolver-regalos-desatender-clientes/#comment-732 Sun, 11 Jan 2009 11:48:00 +0000 http://www.qtorb.com/?p=568#comment-732 La lástima es que no es sólo en ECI, sino también en la FNAC, Decathlon, etc.
Algunas marcas no se dan cuenta de como sus empleados erosionan la marca y como afectan a la experiencia de compra para bien o para mal.
Por otro lado y poníendome creativo, no sería mala idea para algún retailer habilitar espacios físicos para que los clientes puedan “conversar” y se presten asesoramiento mutuamente.
Gracias por el blog Albert!

]]> https://www.qtorb.com/envolver-regalos-desatender-clientes/#comment-730 Thu, 08 Jan 2009 23:07:00 +0000 http://www.qtorb.com/?p=568#comment-730 Sinceramente, a parte de estar de acuerdo con la mentalidad 1.0 que tiene la gente de ECI, el problema estriba en algo que se lleva debatiendo desde hace unos meses, a la hora de vender un producto. En ECI, tanto en Madrid como en Barcelona, sus dependientes, se han convertido en despachadores, y la verdad, es que con el paso de los años, así le ha ido a ECI. En la época de Areces, era la primera empresa en España, hoy no sé en que posición están. Y sinceramente, lo digo por BCN y por Madrid, en MediaMark, en el de Diagonal Mar, y en Alcobendas, el trato al cliente nada tiene que ver. Lo de la señora, lo he visto todas las Navidades en el ECI de Goya. Es cierto, que a la hora de comprar, y cada vez más, vemos los productos en la red, y luego los compramos, da igual donde, pero si el cliente se informa antes. Aun así, en algunos departamentos de ECI de establecimientos muy concretos, la mentalidad es más 2.0, más comunicativa, más participativa, pero efectivamente, Albert y Marc, predominan los despachadores incompetentes. Al final el mercado será de los buenos comerciales, no de la panda de vagos que hay en el Corte Inglés

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