Fidelización: empezar por lo básico

Hace unas semanas solicité a mis alumnos un ejercicio individual sobre fidelización y retención de clientes. Pedía identificar diez casos prácticos, cinco considerados como buenos y cinco calificados como malos. El criterio aún siendo objetivo era personal. Ayer presentaron -de modo telegráfico- uno por uno cada caso, más de cien casos. Lo sorprendente no fue tanto la variedad de marcas y casos comentados, sino los aspectos en los que fallaban. Coincidencia más que casual que

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Balance personal 2008: lo peor y lo mejor

Soy de los convencidos que hay que mirar adelante, al futuro. Pasar rápidamente página al pasado no es un obstáculo para aprender de las malas experiencias y poner en valor las buenas, además de saludable, probablemente nuestra autoestima lo agradecerá. De la misma forma que escribí mi balance personal 2007, ahora toca hacer el balance 2008. Un año bastante bueno y…movido. Aquí va mi balance, bien mezclado aunque un poco extenso. Lo peor: La crisis

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Subiendo el nivel con buenos propósitos

Ayer se celebró el cocktail de navidad con los alumnos del Máster en Marketing directo y digital. Antes, tuve la ocasión de charlar largamente con Josep Mª Fábregas, co-Director del programa. Hablábamos de presente, pero especialmente del futuro y de la preparación del programa para el curso 2009-2010. Con los datos en la mano (evaluaciones de los asistentes), el Máster está consiguiendo un nivel de notable alto-excelente. Las cifras de matriculaciones acompañan y –lo más

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Viajes online: precio, SEO y SEM

Ayer, en el Master de Marketing Directo y Digital del Idec-UPF, tuvimos el honor de contar con la presencia de Nico Bour, New Media Marketing Manager de eDreams. La agencia online fundada en 1999, es hoy líder en el Sur de Europa (nº1 en España y nº2 en Italia). Presencia en otros países como Gran Bretaña, Portugal, Francia o Alemania. En 2006, el Private Equity compró eDreams por un valor de 153 millones de euros.

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