¿Quién se quedará con el Social Media?

Leyendo el artículo How Social Media is helping Public-Relations sector not just survive, but thrive, me vuelve a la cabeza el clásico debate acerca de quien se “quedará” con la prestación de servicios profesionales de social media. Desde luego no me refiero a un presente inmediato. Pienso en un futuro próximo, una vez el soufflé se haya normalizado. La duda es saber si el ‘social media’ acabará siendo territorio de las agencias de relaciones públicas, de las agencias de publicidad o de las agencias de especializadas en social media. O será un totum revolutum?

Aunque a la vista de algunos recientes ejemplos bastante lamentables, resulte difícil de creer, me atrevo a afirmar que los Social Media seguirá siendo muy transversales, integrándolos y ajustándolos a los usos que cada cual más domina (más publicitario, RP, marketing directo…). Por esta razón difícilmente podremos hablar de encaje único dentro de los límites –cada vez más difusos y artificiales- de los sectores actuales. No obstante y pesar de todo, apostaría por el liderazgo futuro de las agencias de PR en este apartado.

¿En qué me baso? En la propia evolución del mercado, que todavía hay targets a los que sólo se accede vía señales de humo (es ironía), que también hay referencias como el artículo (How Social Media is helping Public-Relations…) que nos muestran que las empresas buscan hambrientas donde está el negocio, y por una experiencia muy próxima, aunque sé poco representativa, pero creo que es ilustrativa.

Desde este blog he experimentado una extraordinaria evolución a la hora de comprobar cómo se aproximaban determinadas marcas y organizaciones a un blogger. Hace un par de años recibía notas de prensa realmente zafias e imposible de digerir. Hoy recibo una cantidad algo superior, pero también aproximaciones diferentes en forma y fondo. Todavía hay algunas organizaciones que me confunden con un simple buzón de email y siguen confiando en el milagro de la indefensa nota de prensa, otras en cambio se les empieza a notar mucha intención y oficio para desarrollar ‘conversaciones’. Tengo la impresión que entienden de qué va esto, y lo practican con coherencia y habilidad.

Sé que una mirada al presente inmediato no parece demostrar demasiado ese previsto liderazgo. Al tiempo. Acabarán aprendiendo o incorporando (o comprando) a profesionales que dominen. No es una broma ni una moda, simplemente les va la supervivencia de su negocio.

Y tú ¿qué crees?


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11 comentarios

  1. Hola Albert, yo creo que el social media va a ir transformándose. Habrá Agencias que incorporen el servicio para poder ofrecerselo a sus clientes, pero creo que la clave del social media estará por un lado en la estrategia y por otro lado en el contenido.
    La operativa una vez superadas las etapas de aprendizaje deberá estar intrínseca en la organización a poco que tengan un Social Media Manager con criterio y un CEO con más criterio aún. Los contenidos es una de las claves, es algo más complejo requiere estrategia, creatividad, recursos humanos y técnicos y es donde creo que van a confluir muchas profesiones, periodismo escrito, audiovisual, rrpp.
    Veremos como se transforma este mercado, pero si es cierto que al Social Media se están acercando desde muchas áreas y que quizá el Social Media no sea de nadie, al final podría tener su propio espacio.

  2. Si que andas tu fino para el mes en el que estamos 🙂

    Tu pregunta duele por muchas razones, cuando muchas empresas todavía no saben que hacer para empezar con Social Media y como quieren comportarse y ser percibidos, andamos intentando pronosticar como acabarán.

    Por un lado estoy de acuerdo contigo y quizás las agencias de RRPP estén bien situadas para realizar la parte "emisora" de los Social Media, pero no creo que están todavía preparadas salvo excepciones para realizar la parte de escucha, algo que todos los que estamos metidos en esto consideramos crucial para el éxito en los nuevos medios.

    No olvidemos que esto va de escuchar y yo lucharé por que así sea ¿quiénes son los mejor preparados para escuchar?

  3. Hola Paco,

    admito que el post tiene la intención de provocar. Estamos de acuerdo en que el SM será muy compartido, pero discrepo en la parte operativa. Creo que la ejecución en los SM es más compleja de lo que somos capaces de preveer. ¿Por qué? porque la veo "muy artesana", difícil de "industrializar". Se requerirá mucha mano de obra (con cabeza) para ejecutarla… Ahora mismo, por perfiles humanos, a los que veo más cerca de poder tener esos recursos son a las agencias de RP.

    …Por eso y porque -como ya decía- es su última oportunidad.

    gracias!

  4. Hola Jaime,

    Sé que duele, pero me gusta agitar un poco 😉

    Estoy de acuerdo contigo en lo de escuchar. Lo equiparo a tener personas preparadas con esa actitud. Sé que ahora mismo cuesta de imaginar a organizaciones con mentalidad broadcast, hacer esa evolución. No pienses en los 'tecnólogos' sino en los que son capaces escuchar, crear contenido con criterio y en tiempo real…

    gracias!

  5. Hola Albert ¡Cuánto tiempo! 😉

    La batalla va a ser durísima. Por una parte, en las empresas: departamentos de marketing, publicidad y comunicación a la gresca, pero también está recursos humanos y ventas y la dirección general. Los social media afectan a los procedimientos de negocio, y los social media deben seguir los dictados de los objetivos de la organización. Para mí el más indicado para hacer de guardia de tráfico es el Director de Comunicación. Bueno, esto es un lío para explicarlo en un comment. Tengo un post en el horno al respecto y te avisaré cuando se publique.

    Por otra parte, la guerra está entre las agencias también, pero sobre esto ya escribí comparando la época 1.0 con la 2.0 (http://bit.ly/bdJdbq).

    Querido Albert: ¡esto va a ser apasionante! Y tienes razón: la supervivencia va en ello, amigo mío.

    Un abrazo!
    Stephan

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