Redbility, mejores cocineros que vendedores

Tengo una especial relación con Redbility más como amigo, que por ser uno de los fundadores y ex-socio. Lo cierto es que llevaba días con ganas de escribir algo diferente y positivo de Redbility, sin meter demasiado la pata. Aquí está…

En sus cinco años de vida la empresa ha ido creciendo a buen ritmo. Para mí Redbility encarna un desequilibrio clásico de muchas de las empresas de este sector de la industria de servicios profesionales. Me explico.

Hablando con Antonio Gutiérrez, alma máter del proyecto junto con Susana Pérez y Daniel González, le preguntaba que me describiera la empresa. “Tenemos un método que garantiza resultados porque integramos técnicas de investigación con mucha creatividad”. Me hablaba de la «racional con lo emocional«, añadiendo la coletilla “con resultados tangibles.”

Definiéndome el equipo, me decía que Redbility es un equipo muy comprometido y motivado (y no a base de dinero). Muy profesional, creativo, vitalista. De esto último doy fe. En Redbility no dudan en disfrazarse, media compañía, tomar un avión e ir a declarar su total compromiso con un cliente como Venca, montando una performance que muchos seríamos incapaces. Son así.

Han cosechado éxitos notables. El último del que tengo constancia –y obtenido con sacacorchos- es Venca. Han hecho un trabajo de cocina excelente, mejorando las transacciones de ecommerce de la compañía de venta a distancia de moda, textil y hogar. Han renovado su tienda online con el objetivo de que Internet genere, en el año 2011, el 50% de la facturación.

Pues bien, Redbility ha hecho y sigue haciendo un trabajo exquisito… con los resultados en la mano. Los pedidos de Venca realizados a través de su web superan el 20% del total. En los últimos tres años el volumen de ventas generado a través del canal Internet se ha triplicado.

Que sus proyectos son proyectos con objetivos de negocio, y que su trabajo incide en el modelo de negocio, no hay duda. Venca es una demostración como lo son Infoempleo, NH Hoteles, Sanitas, Bodaclick, o Telefónica. Y además, lo hacen con estilo, equilibrando la parte racional con la emocional.

Cuentan desde hace el principio con su propio laboratorio de usabilidad, cuando la mayoría no sabía ni que eso existía. Trabajan siempre sobre la base de la «experiencia del usuario». Tienen una forma un tanto peculiar de hacerlo, con una metodología propia no a base de manuales y masters, sino ajustada y pulida a base de muchos años de experiencia.

Estamos siempre pendientes de las ultimas técnicas en programación Front-End”, añaden. Yo siempre les digo medio en broma, medio en serio que -en un futuro- me los imagino como el Ideo del mundo digital. Ideo es la mejor consultora de diseño e innovación del mundo, nacida en Palo Alto (California). En Redbility sonríen. Les seduce la idea, pero no se lo creen. Sé que si algún lo rozan, serán incapaces de colgarse esa medalla y menos de contarlo. Son así.

Esa humildad es apreciada por los clientes, que además repiten. Quizás su mayor argumento –como Antonio dice- es que “la satisfacción del cliente está por encima de la rentabilidad de los proyectos”. Aunque ellos siguen ganando dinero desde el primer día.

Eso, porque son mejores cocineros que vendedores.

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