Blogs y marcas, ética y competencia

Ayer tuve la ocasión de volver asistir a la cita del Cava & Twitts. En esta ocasión dedicado a Blogs y Marcas, tema sugerente y atractivo que cumplió las expectativas.

De los ponentes sólo sabía de Eduard Corral, socio fundador de Bloguzz y experto en Social Media. El otro ponente, Sven Mulfinger, Director General trnd España y Community Manager, no lo conocía. Algo que demuestra la habilidad y el buen criterio de los organizadores.

Se discutió y reflexionó largamente sobre el lado ético del asunto. Aspecto relevante pero que demuestra la bisoñez de la blogosfera. Andamos cuestionándonos los límites éticos de los bloggers y a mi me sigue pareciendo un ámbito mayoritariamente sano.

El blogger (y me incluyo) no es un asceta ni un santo. Somos influenciables, tenemos amigos y tenemos un criterio, que puede estar equivocado o no. Eso de poner a los blogs bajo un mantra de pureza, verdad absoluta y 100% autenticidad me parece una ingenuidad. Esencialmente porque eso nunca ha existido, ni existirá.

Como se encargó de puntualizar en una intervención Eva Snaijders, sospechamos de la integridad y la autenticidad del blogger, cuando desde siempre hemos transigido con los intereses comerciales de los medios de comunicación, sean en formato papel, radio, televisión o web… y las tácticas influenciadoras hacia sus periodistas.

Otra de las intervenciones más relevantes del evento la hizo Nico Bour. Cuestionó el protagonismo de los blogs en la conversación de los social media. Nico apuntó -con razón- que gran parte de esa conversación se está trasladando a las redes sociales o a otras aplicaciones sociales (p.e. Twitter). Un hecho importante que está mermando el protagonismo a los bloggers y creando un serio problema…a las marcas.

Reflexión interesante que viene a demostrar la permanente mutación de la marca. De la marca como centro de gravedad de todo, y por tanto relativamente fácil de gestionar por los “talibanes” de la misma, al big bang de la web 2.0. Nuestra sociedad sigue explosionando, moviéndonos hacia una marca más abierta, cuya único posible rol será la de ser facilitadora. Al tiempo.

Una posición incómoda para los marketers. Toma más fuerza la rápida transición de la voz única de la marca, a una especie de banda de jazz. Donde la “música de la marca” o “conversación” es incontrolable y los puntos de contacto de la marca (oficiales o no) son infinitos. Se crean, se destruyen y se multiplican en continua evolución, conformando ese “ecosistema de conversación” en el que ahora fluyen y suenan con más fuerza las voces y notas generadas por los usuarios pero desde otras aplicaciones…

Confirmándose que esa sociedad red, tan líquida como la explica Zygmunt Bauman, los bloggers sólo son unos actores más, compartiendo protagonismo dentro de esa compleja trama.

A pesar de todo, aunque la intensidad de las conversaciones se traslade al mar abierto de las redes o las grandes aplicaciones sociales, sigue siendo necesario el espacio de expresión individual y menos ruidosa de un blog. Aunque sólo sea para compartir susurros. En la intimidad. Eso sí, con permiso del tráfico de San Google y del engage con nuestro círculo más próximo.

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7 respuestas a Blogs y marcas, ética y competencia

  1. Marc Cortés dijo:

    Curioso el fenómeno de ayer en Cava&Twitts, al menos para mi. Me di cuenta que estamos tratando los blogs y los bloggers como un medio al estilo tradicional y, por lo tanto, condenados a fracasar. En Internet hay personas, seres sociales por naturaleza que usan todos sus espacios para comunicar, opinar, recomendar… por lo tanto las marcas, mejor dicho las emrpesas, si realmentre quieren conocer la opinión para mejorar sus productos, servicios y experiencias tiene que relacionarse con la persona, con independencia del sitio donde esté y del entorno que use. Blog, twitter, facebook… que más da.

    Siempre se aprenden algo… y en mi caso ayer fue mucho. Gracias por venir y ayudar en la reflexión.

    Aprendemos compartiendo en http://www.interactividad.org

  2. Nico Bour dijo:

    @Albert y @Marc : creo que justamente en todo ello hay un replanteamiento clave para los bloggers y marcas. El enfoque, como bien dices, no tiene que estar en los blogs sino en las personas y su poder o influencia para crear impacto de una noticia o producto sea en su mismo blog o donde sea. El problema como comenté ayer es como monitorizar todo ello de forma efectiva de cara a presentar resultados. y esto a dia de hoy es un misterio o una oportunidad para una nueva compañia. justamente hace unos dias escribi un post sobre este tema: http://www.nicobour.com/2009/03/13/las-conversaciones-de-los-blogs-estan-en-las-redes-sociales/ . a la velocidad que evoluciona internet y sus herramientas de conversacion y difusion, el replanteamiento que tienen que tener cada persona o marcas en social media es constante, y a veces frustrante.

  3. Sven Mulfinger dijo:

    De acuerdo Nico.

    La publicidad convencional enfoca en el tipo de medios: blog, facebook, twitter, etc. porque busca impactos que pueda medir (aunque es a veces imposible) y facturar al anunciante.

    En el mkt social trabajamos de distinta manera, analizando y categorizando los brand advocates en funcción de su fuerza de prescripción (brand adopter, brand adorer and brand advocate para ponerlo simple) junto con sus canales de defusión (off y online cómo blog, redes sociales, foros, etc.). Como queremos generar dialogo, nos interesa mucho el contenido de las conversaciones porque influirá más o menos.

    En la publicidad convencional es al reves. Interesa la cantidad de impactos. Cómo no se puede medir fácilmente la cantidad de conversaciones en redes sociales, limitan las acciones de e-influenciadores a bloggers y pocos más. 1 post del blog X = 1.000 personas que lo leen. Facil a explicar, facil a medir y no complica la vida.

  4. Albert Garcia Pujadas dijo:

    @Marc,

    sabes perfectamente que el consumidor va muy delante de los departamentos de marketing.

    Aún en el supuesto que supieran cómo hacerlo, en el fondo supone una ruptura más importante de lo que parece. Y eso da vértigo, miedo.

    Al final los departamentos de marketing son las personas, con sus propios temores. Eso en el supuesto que sepan como hacerlo,… si no están en esta onda, bueno, te lo puedes imaginar.

    Quizás lo peor son aquellos que se quedan a mitad de camino. Es cuando se producen los grandes errores, cuando el consumidor se acaba enfadando.

    como siempre es un placer aprender y compartir en buena compañía 😉

  5. Albert Garcia Pujadas dijo:

    @Nico,

    efectivamente hay una grandísima oportunidad para desarrollar un sistema que permita monitorizar todo ese «flujo»…

    pero no soy muy optimista. Sabes perfectamente que cuesta un enorme esfuerzo consensuar los estándares de cosas tan simples como la publicidad online. Tú planteas ir infinitamente más lejos.

    Además, inevitablemente los que estamos más o menos metidos en el ajo estamos absolutamente desbordados porque no somos capaces de procesar ni un mínima parte de los datos que se generan (hablo por mí)

  6. Albert Garcia Pujadas dijo:

    @Sven,

    por lo que comentas entiendo que si queremos procesar grandes cantidades de información de forma «automatizada» deberemos recurrir a herramientas más cercanas a la web semántica, que permitan procesar gran cantidad de información de forma cualitativa y contextualizada ¿no crees?

  7. Eva Snijders dijo:

    Hola Albert,

    (Hola Marc, Sven, Nico)

    Un placer compartir las tardes de Cava&Twitts con ustedes! Y seguir aprendiendo a través de vuestros blogs, se midan o no. 😉

    Un abrazo,
    Eva

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