Marketing relacional profesión con futuro

Hace unos días tuve –finalmente- mi encuentro aplazado con el presidente de un grupo de comunicación. Me sorprendió comprobar el grado de coincidencia sobre el diagnóstico del mundo de la comunicación.

El titular podría ser Se busca planteamiento integrado con foco en la construcción de relaciones, basculando y deslizándose lenta, pero irreversiblemente, hacia lo digital.

Coincidir de esta forma me sorprendió. Él, un publicitario clásico de toda la vida, era muy revelador. Para mí síntoma que la publicidad convencional…¿agoniza?

Quizás el gran problema es que hemos llegado aquí de una forma tremendamente anárquica. Más por agotamiento y falta de eficacia de las viejas fórmulas, que por propia convicción.

Hoy la mezcla letal y con un futuro especialmente brillante, es el profesional con sólidos conocimientos de marketing, sobre cómo construir una marca y su posicionamiento, determinar la curva de valor de tu oferta, entender y practicar lo que es el valor del cliente, y en saber construir relaciones con él absolutamente crossmedia cada vez más en tiempo real, pero entendiendo a fondo los patrones de uso y fenómenos psicológicos derivados de los diferentes canales digitales. Hoy web 2.0, Long tail,… Mañana, ya veremos

Sin embargo hay un problema casi estructural. Falta conocimiento en la mayoría de los responsables de marketing. Sí, justamente los que deberían estar decidiendo, pero también falla en las direcciones generales que deberían estar empujando y avalando este giro.

Entender que los clientes se diferencian en que tienen distinto valor para nuestra empresa y que necesitan cosas distintas, no es una tarea de estrategia de marketing, es de estrategia de negocio.

Ese es el reto, asimilar el valor del cliente como eje estratégico. Que la maximización de su valor sólo se alcanzará a través de una propuesta de valor que hayamos podido ir adaptando, que es fruto de una mayor interacción con nuestro cliente… a través de cualquiera de sus canales de comunicación, ventas y distribución.

En esta nueva visión del marketing moderno hay muchos aspectos relevantes, como el proceso de implantación (es complejo y crítico), también lo es el diseño de la estrategia relacional y que ésta, esté incrustada adecuadamente en la misión, valores y culturas corporativas. Como también lo es contar con los recursos y medios necesarios para la puesta en marcha operativa….

…Pero por experiencia el problema habitual y más difícil de resolver, ha sido y es, encontrar profesionales con suficientes conocimientos y un mínimo de experiencia para abordarlo.

Cuando hablo con colegas de profesión, rara es la ocasión que no me lo pregunten: ¿Conoces a alguien? En el lado anunciante cuesta, pero en el lado agencia….

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