Sentía la necesidad de hacer algún aclarado y compartir algunas de las perlas apuntadas. Hace unos años habría pensado que estas notas aplican a empresas del sector tecnológico, la paradoja es que hoy creo que son aplicables a casi cualquier sector de actividad. Aquí van.

1. Esto es una revolución industrial y una gran contracción (exceso de apalancamiento a nivel mundial) como consecuencia. La recesión percibida son solo signos de una gigantesca contracción.
2. Algunas preguntas clave:

• ¿Cuántos ingenieros nº uno de su promoción tienes en plantilla? Cuántos ingenieros informáticos hay?
• ¿Cuántos diseñadores servicios y de interacción tienes (no cuentas diseñadores gráficos o visuales?
• ¿Cuántas veces al trimestre alguien visita China: fábricas, ciudades? Y San Francisco? Y Brasil? ¿Sao Paulo o Río de Janeiro?

3. Las nuevas oportunidades: orientadas al ingreso, al adelanto de flujos, a la innovación abierta y a la transformación.

4. No hagas el hamster. Correr no siempre es avanzar.

5. Hay que alentar el movimiento. Hay que permitir y admitir los fallos. Equivocarse es el único camino al éxito. Equivocarse rápido es acertar.

6. Compartir la transformación no es el consenso. El liderazgo es clave.

7. Sólo valen los objetivos y los planes trimestrales.

8. Hay que buscar la simplificación por valor (para el cliente y para la empresa).

• Olvídate de la “Basura cósmica“: aquellos productos/servicios no generan valor ni para la empresa ni para el cliente
• “Productos corazón“: les encantan a los clientes pero son económicamente insostenibles para la empresa
• “Productos Trampa“: generan valor para la empresa, pero están perdiendo valor para el cliente. De la rapidez de esta curva descendente, depende de la supervivencia de la empresa. Es una de las explicaciones del declive rápido de las empresas
• “Productos Balanza“: es el equilibrio entre máximo valor para el cliente y para la empresa. Implica una alta fidelidad de los clientes. El Santo Grial

9. Excelencia en la comercialización y en la atención al cliente. Vende o muere.

10. Los empleados si son un activo, producen. Si producen: venden, crean y participan del valor. Si no, son un coste y en algún momento se pueden (deben) eliminar. Parece una lógica salvaje, pero mirando las reglas de esta lógica da para pensar y mirar muchas de las pesadas estructuras que conocemos

• 1 empleado = 1 comercial (alguien que ejecuta una transacción)
• 1 empleado = 1 socio (opciones, acciones sin poderes,…)
• 1 empleado = 1 profesor (en un programa estructurado de formación)
• 1 empleado = 1 cliente (si no se sufre/disfruta como un cliente se pierde el contacto con la realidad)
• empleado = equipo = empresa = ingreso
• empleado no es un coste

Y para mí, una de las reflexiones más interesantes…

11. Hay que ser culpable o víctima. Si no se es culpable, tarde o temprano se es víctima. O eres culpable o eres víctima. En ambos casos puedes fallar. Pregúntate:

• ¿Qué industria puedo transformar con mis servicios?
• ¿Qué industria puedo ayudar a transformar con mis servicios? Ojo con no irse a pique con la Industria
• ¿Qué industria puedo destruir?
• ¿Qué partes de la cadena de valor puedo destruir con mi actividad?
• ¿Puedo cambiar una cadena de valor por un ecosistema gracias a mi actividad?
• ¿Qué cambio puedo acelerar?

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Es cierto que “después de noches alegres, vienen mañanas tristes” y que después de décadas de excesos tocan recortes y austeridad para tratar de detener la sangría. Especialmente si la factura es insoportable. Pero una vez llegados a este punto, la vida continua. Hay que continuar el relato. Es el momento para hablar de crecimiento, de cuál es el proyecto de futuro y cómo construirlo.

Si el recorte y la austeridad se imponen como única receta, se soluciona la cuenta de resultados a corto plazo. Sin medidas claras de crecimiento y futuro, se están dando el primer paso al declive… de una sociedad, un país o una empresa.

Cuando una organización pretende iniciar un proyecto estratégico y por tanto de especial relevancia y trascendencia para su futuro, tiene diferentes estilos para conseguirlo:

• La imposición argumentada: “hay que hacerlo, no hay alternativa”

• Convenciendo racionalmente: la fuerza de los argumentos es demoledora superando cualquier duda u obstáculo

• Ilusionando: la fuerza del esfuerzo colectivo comprometido. Se trata de un viaje de largo recorrido. Se consigue aunando la contribución diaria de todos. Exige altas dosis de paciencia y energía, además de la fuerza de los argumentos individuales y colectivos. Este estilo suele cosechar el mayor porcentajes de éxitos

Después de todos estos años, en el que los expertos en management y gestión han menospreciado, y a en ocasiones incluso han ridiculizado, a las personas con capacidad para ilusionarse e ilusionar, creo que ha llegado el momento de reivindicar su rol y la necesidad de contar con ellas en todas las organizaciones.

Imponer medidas objetivas (recortes, austeridad,..) aunque doloroso, es fácil. Convencer racionalmente es bastante más costoso. Inspirar e ilusionar es una tarea infinita.

Ilusionar no es solo cuestión de retórica. Cuando es solo fruto de spin doctors, persuasivos, quizás con contenido pero sin autenticidad, son como el soufflé. Cuando es pura oratoria, no llegan ni a eso. Es ruido cansino, nada creíble y a menudo se consigue el efecto contrario.

Las personas necesitamos luz, ilusión, motivación e inspiración. No necesitamos armarnos de argumentos para levantarnos cada día, eso es ‘obligación’. Necesitamos razones para comprometernos, implicarnos, poner intensidad, entusiasmo y esforzarnos al máximo. La diferencia entre miedo, pesimismo, fatalidad e imposición por un lado y futuro, ilusión, crecimiento, no es de matices, es de esencia. Por eso hay proyectos que avanzan y proyectos que mueren.

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Tiene todos los ingredientes para triunfar:

• Por la razón de fondo, hartazgo por pagar por unas infraestructuras que en otras partes del estado, son gratis o casi.
• Porque impacta directamente en el bolsillo del ciudadano, lo que lo hace transversal
• Por la propia indefinición legal
• Por la propia indecisión/inoperancia política. Los políticos saben que la ciudadanía tiene razón, pero la situación político-económica les(nos) ha llevado a un callejón sin salida. Se les debería caer la cara de vergüenza. Tan solo son capaces (y no siempre) de poner el cascabel al gato cuando están en la oposición. Esto aplica a todos los partidos, que tanto a nivel local, autonómico o estatal han pisado moqueta oficial.

El ruido no ha hecho más que empezar y como se fije #novullpagar como una opción de activismo transversal, a alguien les espera una temporada muy intensa. Aunque me temo que faltará objetividad para analizar la situación. El contexto está excesivamente emponzoñado por intereses partidistas. Y así seguimos encerrados. En unos marcos mentales decimonónicos, único argumento conocido a falta de un libro de ruta convincente y motivante.

En época de vacas gordas eso tenía una importancia relativa. Al fin y al cabo, la mayoría seguía disfrutando del estado del bienestar y de una confortable clase media. Hoy el estado del bienestar se está cayendo a pedazos y estamos despertando del sueño, esa clase media era un artificio y somos bastante más pobres de lo que nos habíamos imaginado. Indignante y las perspectivas no son nada halagüeñas.

España tiene un problema, pero Catalunya más. Los peajes son solo la punta del iceberg, mientras, tirios y troyanos siguen a la suya ¿Sería mucho pedir que dejaran las correspondientes batallas ideológicas para otro momento? ¿No tienen suficiente con el fútbol?

Culpar a las empresas concesionarias o una entidad financiera, es confundir la velocidad con el tocino. En verdad, porque forman parte inalienable de nuestro sistema operativo. Sin ellos no funcionaríamos. Gustará más o menos, pero es así. Este es el resultado de la complicada madeja que el establishment, políticos y gobernantes incluidos, han ido tejiendo durante las últimas décadas. Ahora es imposible de deshacer.

Cada peaje que no se paga, es un dinero que la correspondiente concesionaria deja de ingresar. En unos casos es menos dinero que entra en las arcas públicas autonómicas, en otros son menos beneficios para empresas que pagan sus impuestos aquí. Pero la anomalía no es Catalunya, es el resto del Estado. Es imposible mantener esas infraestructuras (y recaudar) sin peajes. Además, la intención de los que mandan no es eliminar los peajes, es incrementarlos. Aquí y allí. Eso sí que será un choque de trenes.

Y déjamelo decir alto y claro. Más nos vale que a CaixaBank, Abertis, Telefónica, Repsol, GasNatural, BBVA, Iberdrola, BancoSantander, etc. les vayan muy bien las cosas. Porque ahora mismo nuestra economía depende, en gran medida, de ellos.

La realidad es obstinada. Seguimos estando todos en el mismo barco y cuanto más aprieten las clavijas a los ciudadanos de Catalunya, peor le irá a España. No porque lo diga The Wall Street Journal (Why Spain Won’t Refor. Catalans know first-hand that in Spain, all roads—and high-speed rail—run through Madrid), sino porque hay razones objetivas que lo corroboran.

Por tanto, y aprovechando la gran cantidad de voces interesadas que culpan de todos los males al modelo autonómico, es el momento de advertir, que cuanto más aprieten a los ciudadanos de Catalunya, más potente será el movimiento #novullpagar.

Será interesante ver la cara del Ministro de Hacienda, cuando se llegue a la próxima estación del #novullpagar: los impuestos. Que nadie lo dude.

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Lo pondré más fácil. Imagina que te comunican que solo te quedan un par de años de vida (profesional). ¿Qué harías? Quedarte? Cambiar? Seguir buscando? 

Quizás no estemos en posición de elegir, pero nadie nos podrá quitar la capacidad de activar el modo “en transición”. Se trata de no permanecer más de un minuto del imprescindible en aquella organización que nos consume por dentro y por fuera…. Se trata de subirnos a aquel proyecto que nos entusiasma.

Sea en un sentido u otro, esta es una reflexión que llevo tiempo dándole vueltas y para la que no hay una respuesta única. Por eso, me he inspirado en el “evangelista” por excelencia Guy Kawasaki y en sus mandamientos de la actividad emprendedora. Los he cocinado, y a diferencia de lo que muchos creen, son vigentes y útiles para aplicar a cualquier tipología de organización, sea startup o no.

Mi lista, mezcla de fondo y forma, es:

1. Sentido. Un proyecto que busca sentido, no (solo) el dinero. Qué tal (intentar)revolucionar un sector? Y un proyecto social?
2. Mantra. Trabajar con un mantra y no con una misión. No más declaraciones “artificiales”. Solo vale una declaración concisa de lo que quieres representar para tu cliente
3. Línea recta. En camino, cuanto más recto lo hagamos, mejor. Ya sabes, mejor pedir perdón que permiso.
4. Nicho. Querer ser ‘El Corte Inglés’ no es una buena idea. Escoge un nicho y explótalo. Son los territorios de más valor añadido, donde suele haber más margen, y donde se hace historia.
5. Cliente. Aquella organización a la que el cliente no solo se le vende y se le cobra, también se le escucha e implica.
6. Dime con quién trabajas ¿Con quien compartes proyecto?
• Si el equipo de dirección tiene coche de empresa, no vayas.
• Si no hay profesionales de diferentes nacionalidades, no vayas.
• Si los perfiles son demasiado homogéneos, sospecha
• Si hay directivos (no accionistas) que llevan más de diez años en la empresa, pregúntate porqué. ¿Encadenando éxitos? O escondiendo su mediocridad?
7. Ser comando. Mejor pertenecer a un comando, que a un ejército. Los nuevos proyectos se conquistan con poco equipo, equipaje y parafernalia. La flexibilidad, rapidez, se consiguen con equipos reducidos y altamente cualificados. Si los implicados no se juegan su dinero, es como jugar al Monopoly.
8. El mejor test es el mercado. Aquellas organizaciones en las que prevalece tener el feedback del nuevo producto y menos la obsesión en perfeccionar por perfeccionar
9. ¿Comités? Si oyes la palabra comité, preocúpate. Si hay más de dos, tú veras…
10. ¿Innovas o planificas? Una organización en la que no impidan brotar las flores: no sabemos dónde va a surgir una flor, así que simplemente debemos permitir que brote. Las innovaciones pueden atraer a clientes inesperados e imprevistos.
11. La importancia del entorno:
• Cuantos más despachos peor.
• Si la decoración tiene diez años, desconfía. Si tiene aspecto de oficina de correos, escápate.
12. Ideas potentes. Si para explicarte el proyecto necesitan más de cinco minutos, mal. Y si encima se esconde detrás de un powerpoint, huye.
13. Marca. La marca es un activo fundamental, motivo de orgullo de cualquier proyecto. Sospecha de la apatía por comunicar y explicar lo que hace. Tanto como de la indiferencia o de la indecisión hacia ella.

Y tú ¿qué añadirías?

14. …

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Es en este punto cuando la empresa tiene que buscar ayuda externa. Algún líbero, libre de las cargas diarias operativas habituales. Alguien que pueda moverse entre líneas. Entrar y salir. Estar cerca, pero tomar suficiente distancia para no contaminarse.

Pero ¿Quién puede ocupar esta rol? Me temo que no puede ser ni la agencia (digital/interactiva o de publicidad), ni en general ningún proveedor de servicios. No son ni imparciales, ni agnósticos. Están implicados en la venta de servicios presente o futura. Algo razonable y normal. De las agencias menos que menos. Su modelo es difícilmente sostenible. Los fees quisieron pagar ese tipo de valor añadido, pero la producción mató esa buena intención. Son arte y parte.

La duda sigue siendo la misma ¿Quién? alguien con experiencia, que conozca el camino, las personas y herramientas necesarias. El futuro no se adivina, estas personas lo hacen y te acompañan. Por tanto, son tan thinker como doer.

El cómo es tan importante como el qué. En la era de la híper competencia, donde parece que lo único que prevalece es el resultadismo, los cambios se hacen desde y para las personas. Al final es lo que prevalece. Imperfectas, pero genuinas, honestas y próximas. Condiciones indispensables para que alguien que desea que lo guíes y acompañes. Parte de tu futuro, está en sus manos.

Con todo esto, solo se me ocurre la figura del profesional independiente (la palabra “consultor” me horroriza). Una mezcla extraña de coacher, interim manager y free lance. Hombre o mujer, pero con canas. Digitales hasta la médula, que no es lo mismo que ‘talibán digital’. Con gran equilibrio psicológico y elevada resiliencia. Los altibajos que vivirá durante el viaje, solo son comparables a las subidas y bajadas de las montañas rusas. Además, tendrá que ser lo suficientemente inquieto e irreverente para no desear que la empresa le pague una nómina, sin ningún problema en resetear de vez en cuando, ilusionarse y adaptarse a un nuevo entorno cada pocos años… o meses.

No son gurús, sólo son l@s guías de montaña rusa del nuevo marketing.

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